COO (Chier Operating Officer)

Je me situe au sommet (ou presque) dans la hiérarchie d’une entreprise, dans l’ombre directe du CEO, mais au même niveau que mes collègues CTO et CMO. Eux s’occupent de la technique et du marketing, j’organise la chaîne de production. Mon nom complet est Chief Operating Officer. Je suis, je suis… le COO. Formation, qualités requises, voici tout ce que vous devez savoir pour embrasser un jour ce poste de haut niveau dans une entreprise.

Les point clés du métier de COO

• Un poste que l’on occupe autant en start-up que des grandes entreprises
• Le COO travaille en étroite collaboration avec le CEO
• Essentiel pour la bonne marche d’une organisation, il est garant des process et gère les opérations internes
• Un manager transverse à toutes les équipes
• Le salaire moyen d’un COO tourne autour de 90K€ brut annuel

Quelles sont les missions du COO ?

Que vous intégriez une start-up ou une multinationale, l’obsession quotidienne d’un COO est que la machine productive tourne. Encore et toujours. Il veille au bon déroulement des opérations au jour le jour, il trouve les bons outils pour que les équipes soient les plus efficaces dans leur travail. Alors que le CTO (Chief Technical Officer) se penche sur les aspects techniques, le COO s’intéresse aux process internes et aux salariés.

En fait, le Chief Operation Officer est souvent le maître à jouer de la société, en compagnie du CEO. « Chaque entreprise a des process associés à divers sujets, administratifs, financiers, commerciaux, commente Thibault Renouf, COO de la start-up Partoo. Il faut à la fois savoir les mettre en place et les maintenir ou les modifier lorsque l’entreprise se transforme. »

Quelle est la différence entre un CEO et un COO ?

Les deux dirigeants se partagent le pouvoir, un peu à la manière de la Ve République avec le Président et son Premier Ministre. Le CEO donne la vision et dresse un cap à plus ou moins long terme, quand le COO gère les affaires courantes. Tous les deux travaillent en collaboration avec les autres membres de la “C-Suite”, qui, eux, sont tous spécialisés : le CMO (Chief Marketing Officer ou directeur du marketing), le CFO (Chief Financial Officer ou directeur financier) et le CCO (Chief Communications Officer ou directeur des communications).

« En tant que COO, mon rôle de manager est transversal, ajoute Thibault Renouf. Je communique avec toutes les équipes et participe à leur structuration. Chaque pôle va avoir des connaissances très spécifiques sur son métier, donc mon objectif n’est pas d’interférer avec les responsables de pôles, qui restent très autonomes. Je vais surtout aider sur des sujets opérationnels. »

Quelles sont les qualités requises pour être COO ?

• Être un maître dans l’organisation. C’est souvent la compétence clé attendue à ce poste. Le COO organise et établit une veille efficace sur les sujets clés. « On jongle avec beaucoup de sujets différents au quotidien, commente Thibault Renouf. *Il faut savoir prioriser et déléguer car ça peut être assez prenant psychologiquement. Tous les matins, je fais ma to-do avec une trentaine de tâches plus ou moins urgentes et je les classe. »

• Savoir prendre de la hauteur. Le COO est transverse entre tous les départements. « Il faut être un bon observateur et regarder comment chaque équipe fonctionne », ajoute Thibault Renouf.

• Savoir faire preuve d’empathie. Le chef des opérations est le dirigeant qui connaît le mieux chaque poste de son entreprise, ses contraintes et ses avantages. Il doit être à l’écoute, sentir le pouls, disposer d’une capacité d’écoute et d’aisance relationnelle. « Ce qui est très important, c’est à la fois de réussir à être un bon manager et de laisser les équipes bien travailler sans être trop intrusif et en faisant confiance », commente Roxane Julien, COO chez Space.

-Avoir une bonne capacité d’analyse. Un COO doit aimer les chiffres et s’appuyer sur des statistiques pour soutenir le pilotage de l’entreprise, comprendre ses forces et ses faiblesses.

Quelles études pour devenir COO ?

Un COO sort d’habitude d’une grande école de commerce, de gestion ou d’ingénieur. Il est diplômé d’un Bac +5 en marketing, économie de l’entreprise, droit, ou gestion. Maisc’est souvent son expérience qui prime avec en moyenne 11 ans d’ancienneté dans d’autres fonctions avant son entrée en poste. Les entreprises recrutent rarement un COO en sortie d’école. Il s’agit souvent de promotions internes après de nombreuses années passées dans la structure, qu’il connaît sur le bout des doigts. « Le COO fait le lien entre la partie stratégique et les métiers de terrain, complète Roxane Julien. Dans son parcours professionnel, il est utile de cultiver ces deux parties et d’accumuler des expériences dans les deux mondes. »

Topo

• Master Stratégie et Organisation (101) de l’Université Paris Dauphine-PSL
• Master Organisation & conduite du changement
• Mastère Spécialisé® Conseil et ingénierie en organisation
• Master Management et Administration des Entreprises de l’IAE Paris
• Master Evaluation et Gestion de Projets (EGP) de l’Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne
• Mastère Manager d’Unité Opérationnelle d’ESC Compiègne
• Master Management et Administration des Entreprises (MAE) de TSM – Toulouse School of Management

Quel est le salaire d’un COO ?

En France, le salaire moyen d’un COO approche 90K€ brut annuel avec souvent d’importants bonus à la performance. Il fait évidemment partie des plus grosses rémunérations d’une société et ses émoluments varient énormément selon la taille de l’entreprise et son chiffre d’affaires.

Quelles sont les évolutions de carrière possibles ?

Le COO se situe déjà au sommet de la hiérarchie. Il y a donc naturellement peu d’évolution possible. À terme, le COO peut néanmoins ambitionner de prendre les rênes de l’entreprise en devenant CEO. Dans une multinationale, il peut aussi évoluer vers un poste de country manager pour répliquer la stratégie mise en place dans un autre pays.

Alors, prêt à sauter le pas ?