Albert

L'équipe se répartit entre :

• un pôle Tech, composé de notre CTO et de développeurs full stack, et de notre CPO côté Produit
• un pôle Client, avec un rôle de Customer Success Manager
• un pôle Sales, qui sera à termes constitué d'Account Executives et de Sales Development Representatives. Aujourd'hui, c'est notre CEO tout seul qui s'y colle.

L'équipe Tech partage les valeurs suivantes :

• On se fait plaisir en restant pragmatique (intégration de nouvelles technos si ça a du sens)
• On réalise deux sprints tech par an
• Très attachés à l'UX : le code doit être performant, les interfaces esthétiques
• On ne réinvente pas la roue : si des libs performantes existent sur le marché, on les achète
• On aime tellement l'agilité que l'on se permet de ne pas en appliquer toutes les règles

L'équipe Client se concentre sur les missions suivantes :

• Pendant l'avant-vente, identifier et préciser les ambitions du client en matière de déploiement
• Après la vente, l'initialisation du projet : identification des utilisateurs clés, des échéances, des métriques, de la gouvernance...
• Après l'onboarding, la formation des utilisateurs et la phase "d'hyper care"
• Tout au long de la vie du client : le support, l'éducation aux nouvelles fonctionnalités, le suivi de l'adoption, le feedback, l'écoute de nouvelles fonctionnalités...

L'équipe Sales est (enfin, sera) structurée de la manière suivante :

• Les Sales Development Representatives (SDR) se voient attribuer des territoires et génèrent des leads qu'ils qualifient ensuite. Tous les moyens sont bons : emailing, cold call, salons... Et mieux vaut être patient, car les cycles de vente dans le Business 2 Enterprise sont plutôt longs !
• Les Account Executives prennent ensuite le relai (d'où l'importance d'un CRM bien propre !) pour finaliser la vente et nourrir la relation par la suite, en vue de potentiels upsells/cross-sells...