Diriger l’intégration et la mise en œuvre du produit

- Être responsable de la réussite des projets pilotes

- Remplacer l’Account Executive lors de la phase pilote en tant que principal point de contact du client.

- Établir les calendriers des projets pilotes et définir les indicateurs de réussite des projets pilotes en coordination avec les ventes et les clients.

- Comprendre et interpréter les demandes de produits des clients potentiels et communiquer efficacement avec l’équipe produit.

- Assister les clients lors de l’intégration en ce qui concerne la configuration du produit, le téléchargement des données et la résolution des problèmes liés aux données, en coordination avec l’équipe « Exposure ».

- Mise en œuvre du produit

- Comprendre et interpréter les exigences des clients potentiels.

- Présenter des démonstrations de produits personnalisées, adaptées aux besoins des clients.

- Aider les clients au cours de leur processus d’intégration avec des activités telles que la configuration du produit et la mise en œuvre des cas d’utilisation.

- Aider les entreprises à comprendre et à évaluer les capacités techniques de nos produits, en menant des cycles d’évaluation pour obtenir un consensus sur l’adéquation du produit.

Rétention des clients

- Traiter et suivre les demandes des clients

- Mettre en place un système pour enregistrer leurs demandes.

- Orchestrer leur résolution de manière opportune et efficace.

- Analyser leur fréquence et leurs causes profondes, et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation.

- Être responsable de la conservation d’un portefeuille d’affaires existant.

- Aider les clients existants à comprendre l’argumentaire et la proposition de valeur.

- Établir la valeur commerciale pour les clients et les aider à atteindre les objectifs et le retour sur investissement de l’utilisation de la plateforme Allphins.

- Mettre en place des plans et des cadres de travail pour définir les objectifs de chaque compte.

- Surveiller l’utilisation et l’adoption des produits, identifier de manière proactive les comptes à risque et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

- Organiser et diriger les revues trimestrielles d’affaires (QBR), en créant des dossiers personnalisés pour chaque réunion.

- Établir un score de santé du client pour évaluer la vitalité du compte.

- Devenir le conseiller technique de confiance et le partenaire du client

- Développer et maintenir une expertise sur les fonctionnalités et les applications pratiques de tous nos produits.

- Comprendre, défendre et documenter le cas d’utilisation du client et la feuille de route.

- Assurer une communication claire et constante avec les clients.

- Se faire le champion et le défenseur du client au sein d’Allphins.

Croissance de la clientèle

- Vente incitative et expansion

- Identifier les opportunités de vente additionnelle au sein des comptes existants.

- Comprendre les priorités et les objectifs stratégiques à long terme des clients.

- Travailler avec les clients pour définir les indicateurs de réussite pour chaque renouvellement.

- Assurer la liaison avec l’équipe commerciale pour saisir les nouvelles opportunités.

- Stimuler la valeur et le retour sur investissement en mettant continuellement en avant les capacités des produits.

- Défense des intérêts et collaboration

- Mettre en place un groupe de clients en collaboration avec l’équipe produit.

- Communiquer efficacement aux clients les feuilles de route des produits et les nouvelles fonctionnalités.

- Diriger des webinaires et soutenir la création de contenu, y compris les blogs, les présentations et les bulletins d’information.

Pourquoi nous rejoindre:

• 💰 Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif entre 60 000 et 80 000 EUR, en fonction de votre expérience et de votre expertise.

• 📄 Type de contrat : CDI à temps plein, avec de réelles opportunités d’évolution.

• 📍 Lieu : Situé dans un espace de coworking moderne à Paris, offrant une gamme de services et de commodités (☕ cafétéria, 🏢 salles de réunion, 🎉 événements professionnels), créant un cadre de travail stimulant et convivial.

• 👔 Expérience requise : Plus de 4 ans d’expérience pertinente, idéalement acquise dans un environnement international.

• ⚖️ Flexibilité de travail : Profitez d’un modèle hybride 💻, combinant télétravail et présence sur site, dans un espace conçu pour favoriser la collaboration et la productivité.

- Une expérience de plus de 4 ans dans un poste en contact avec les clients d’une entreprise dans un environnement B2B SaaS ou une société de conseil en stratégie.

- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

- Excellente présentation, compétences écrites et orales.

- Appétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existants.

- Expérience préalable dans la fourniture de solutions consultatives en personne avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage.

- Aptitude à développer et à entretenir des relations positives.

- Capacité à voyager de manière ponctuelle pour rencontrer vos clients - principalement en Europe, au Royaume-Uni et aux Bermudes.

Voici les compétences que vous devrez démontrer au cours de l’entretien

- Organisation et planification: Capacité à gérer un volume important de demandes et d’objectifs de clients.

- Compétences analytiques: dans tous nos engagements avec les clients, les données sont essentielles. La capacité à comprendre des défis complexes liés aux données et à prendre des mesures est un aspect essentiel du poste.

- Vous avez la volonté de comprendre en profondeur les activités de vos clients, en vous engageant auprès de plusieurs fonctions de leur organisation afin de découvrir des domaines d’opportunités.

- La résolution de problèmes : une forte volonté de relever des défis techniques difficiles.

- Communication : excellentes compétences en communication (en anglais) et capacité à expliquer de manière concise des problèmes et des solutions techniques complexes.