🚀 Rejoignez l’équipe Customer Care de Beamy et faites la différence !

💡 Pourquoi ce stage ?

Chez Beamy, le Customer Care est bien plus qu’un simple support technique : nous accompagnons nos clients grands comptes dans la gestion et l’optimisation de leurs écosystèmes SaaS. Ce stage vous permettra de plonger au cœur de notre technologie, d’aider nos clients à surmonter des défis concrets et de contribuer à une expérience utilisateur exceptionnelle, au sein d’une startup SaaS en pleine expansion.

👉 Vous cherchez un stage de 6 mois où vous pourrez vous plonger dans le Customer Care, travailler avec des grands comptes et évoluer dans un environnement tech dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous !

MISSIONS:

• Être le premier point de contact de nos clients grands comptes (questions, problèmes techniques, suggestions d’amélioration) via notre plateforme de ticketing, email et chat.

• Analyser et résoudre les problèmes, en garantissant un traitement efficace et rapide des demandes.

• Communiquer avec clarté et précision — que ce soit pour comprendre les besoins clients, assurer un suivi avec les équipes internes ou tenir informés les parties prenantes.

• Identifier les problèmes récurrents, analyser les tendances et proposer des améliorations.

• Offrir une expérience client de qualité, en respectant nos engagements de Service Level Agreements (SLAs) et en maintenant un haut niveau de satisfaction client (CSAT).

• Étudiant(e) en Master (école de commerce, ingénierie, université…).

• Naturellement curieux(se) des sujets tech, IT et produits SaaS.

• Rigoureux(se) et analytique, avec un bon sens de la résolution de problèmes.

• Bonne communication orale et écrite en français en anglais.

• Un plus : Une première expérience en environnement SaaS ou en relation client

🚀 Ce que vous allez apprendre:

• Vivez une expérience enrichissante en Customer Care dans un environnement SaaS.

• Développez une expertise sur la gouvernance SaaS et les technologies Beamy.

• Découvrez l’univers startup et plongez dans le développement produit.

• Collaborez avec les équipes Produit, Tech et Customer Success pour relever des défis concrets.

• Faites la différence en améliorant l’expérience et l’impact des clients Beamy

• Un premier court appel de précalification avec votre futur manager Adrien

• 45 min avec Adrien pour une immersion sur le job au travers d’une étude de cas

• 15/20 min avec Anne (COO de Beamy) pour échanger autour des valeurs