Vous incarnez l’image des hôtels Artus & BUCI! Décontracté(e), souriant(e), et toujours réactif(ve) ! vous travaillez en collaboration avec une équipe de welcomers à la réception, et sous la responsabilité du Front office manager. Que ce soit derrière le desk, dans les étages, vous fournissez un service de qualité, et adapté à notre clientèle. votre dynamisme et votre bonne humeur font de vous un élément indispensable au bien être des clients et de la team !

• Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;

• Vous traitez les mails quotidiens ;

• Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;

• Vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services ;

• Vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie ;

• Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux communs et veillez à la tranquillité des lieux ;

• Vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients ;

• Vous accompagnez les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) et assurez les ventes additionnelles (room service, mini bar, boutique) ;

• Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de Yield management ;

• Vous intervenez en renfort au service caféterie ou étages, en cas de besoin.

Vos meilleures skills :

• Excellent relationnel et réactivité ;

• Profil orienté client, souriant et communiquant ;

• Travailleur et dynamique ;

• Prise d’initiatives et bonne gestion du stress et des priorités ;

• Polyvalence à toutes épreuves ;

• Bilingue en anglais, une troisième langue est toujours un plus ;

• La connaissance du PMS « Mews » est un plus ;

• Expérience dans un poste similaire est un plus.