Vos missions au sein de l'équipe
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Manager d'Équipe Pilotage de Flux !
Vous serez le moteur de notre équipe d'experts, garantissant l'optimisation du Workforce Management (WFM) et le pilotage des flux multicanaux. En tant que leader inspirant, vous aurez un rôle clé dans l'atteinte de nos objectifs et la satisfaction client.
Vos missions :
Management d'équipe :
Orchestration des flux :
Optimisation des processus :
Reporting et analyse :
Expérience : Titulaire d'un BAC+3 minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en tant que Manager dans le domaine de la relation client et pilotage de flux en centre de relation client.
Compétences managériales : Leadership et capacité à motiver une équipe vers la réussite collective.
Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion des interactions clients (routage, WFM, monitoring en temps réel) et des outils d'analyse de données.
Compétences analytiques : Capacité à interpréter des données complexes et à proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances.
Orienté résultats : Esprit d'analyse et forte orientation vers les résultats.
Compétences en communication : Aptitude à collaborer avec différentes directions et à présenter les résultats de manière claire.
Qualités requises :