O teu objetivo?

Como técnico de suporte, irás integrar a equipa responsável pelo suporte aos softwares de gestão e fornecer assistência técnica e resolver problemas que os clientes possam enfrentar ao utilizar o software, como também serás importante na deteção de anomalias de forma proativa, de forma a suportar as equipas de desenvolvimento.

As tuas responsabilidades:

• Prestar atendimento de primeira linha (por chat, telefone ou com acesso remoto) ao utilizador final e parceiros.
• Destacar a qualidade de serviço através de uma comunicação profissional e atenciosa nas chamadas, e-mails ou qualquer contacto com clientes/potenciais clientes ou parceiros.
• Detetar anomalias/falhas do serviço de forma proactiva e, auxiliar na correção e manutenção do software.
• Executar o processo de gestão de pedidos, criando tickets quando a sua resolução passa para a segunda linha.
• Registar todas as interações com clientes ou parceiros.
• Solicitar melhorias ao produto, com base nos pedidos de clientes.

• Formação em contabilidade ou experiência profissional na área.
• Conhecimento em processos de contabilidade e fiscais (ex:balancetes, fechos, impostos, gestão de ativos, etc).
• Familiaridade com ERP’s (Contabilidade e RH).
• Comunicação fluente e assertiva.
• Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês.
• Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse emajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossossoftwares.
• Proatividade (antecipar problemas e propor soluções).
• Atenção ao detalhe, organização.