Sous la responsabilité de la crédit manager, vous intervenez au sein d’une équipe de 7 personnes, le conseiller clientèle veille à la satisfaction des clients (BtoB et BtoC) en résolvant leurs problématiques et en répondant à leurs questions.

Missions principales :

• Accompagner et renseigner les clients par téléphone, courriel, et autres canaux de communication :

• Prioriser et traiter les réclamations clients en s’assurant du respect des exigences qualité et en privilégiant la satisfaction client

• Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution, en collaborant avec différents services internes (qualité, marketing, commerce, achat, logistique…)

• Informer/Communiquer aux clients le statut de leur réclamation et des actions prises pour la résoudre.

• Répondre aux questions sur l’utilisation des produits (et éventuellement sur la facturation)

• Transmettre et archiver les datas de réclamations liées à des non-conformités produits aux services qualité et achat afin d’aider à l’amélioration des produits

• Avec le crédit manager : Mettre en place des tableaux de suivis et d’analyses ainsi que des KPI et assurer le reporting hebdomadaire à la direction

Autres missions :  

• Intervention sur d’autres missions en fonction des priorités et des besoins de l’entreprise :

·       Assurer le Batch: Contrôler et valider les commandes

o   Tri des marges, édition de l’analyse de la marge de la commande pour validation

o   Vérification des commandes liées à des comptes évalués comme sensibles ou douteux par la comptabilité client

o   Identification des comptes clients en ATR et traitement spécifique

·       Etablir la facturation client

o   Déclencher la facturation dématérialisée

o   Lancer la facturation des commandes liée aux livraisons directes

o   Pour les commandes export : Récolter et envoyer les éléments de facturation aux transitaires

·       Participer à la mise en place d’un portail SAV

o   Contribuer à la rédaction et l’amélioration des process

Assurer le back up de l’accueil et de la comptabilité client

Formation

Niveau formation de type bac +2 min en gestion, support managérial, relation client ou comptabilité

Vous justifiez d’une première expérience en relation client.

Compétences et savoir être :

Maîtrise des outils informatiques (pack office)

Connaissance en CRM

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Rigueur et organisation

Polyvalence et sens des priorités

Sens de l’écoute et adaptabilité

Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe.

Premier échange RH par téléphone et entretien opérationnel ensuite