Après une période de formation et d’intégration de 2 semaines pour découvrir nos métiers et notre outil Saas, tu deviendras le premier point de contact de nos clients.

🎯 Ton rôle :

• Répondre aux requêtes de nos clients par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.

• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

🚀 Tes missions :

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision)

• Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail

• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques

• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales)

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

🌟 Concernant le poste :

• Basé à Nantes, gare sud à pourvoir dès que possible, préavis accepté

• TT 3j/semaine après la phase d’intégration

• Rémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE

• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers

Ce poste est fait pour toi si tu :

• As de l’expérience en support OU dans le domaine du transport (tout poste)

• Te débrouilles en espagnol pour aider nos clients internationaux

• Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed

• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil

• As une très bonne communication avec les clients orale et écrite

• Tu as un niveau d’anglais professionnel pour communiquer en interne avec nos équipes internationales

1️⃣ Entretien téléphonique avec notre RH pour faire connaissance (30min)

2️⃣ Entretien métier avec Myriam ta future manager (1h)

3️⃣ Exercice pratique avec Sophie notre Responsable CS (1h)

4️⃣ Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique