Después de un período de formación e integración de 2 semanas para descubrir nuestros negocios y nuestra herramienta SaaS, te convertirás en el primer punto de contacto para nuestros clientes.

🎯 Tu rol:

• Responder a las solicitudes de nuestros clientes vía chat, teléfono y correo electrónico para ayudarles en el uso diario de nuestra herramienta.

• Establecer vínculos con equipos internos: comunicación fluida para garantizar una rápida resolución de las solicitudes de los clientes.

🚀 Tus misiones:

• Responder a las solicitudes de los clientes de manera responsable en el chat y con rigor (ortografía y precisión).

• Responder llamadas telefónicas a los conductores de camiones para garantizar un flujo de trabajo sin problemas.

• Reenviar solicitudes al soporte de N2 para investigaciones más técnicas

• Colaborar eficazmente con otros equipos (tecnología, producto y ventas)

• Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente: Identificar problemas recurrentes (dificultades y malentendidos), proponer cambios en el proceso para mejorar la calidad de la atención y su vida diaria.

🌟 Respecto al puesto:

• Con base en Nantes, la estación Sur se cubrirá lo antes posible (se acepta aviso)

• TT 3 días/semana después de la fase de integración

• Remuneración: salario fijo, vale restaurante 9€/día, 50% del abono de transporte o bono de movilidad 300€/año, cheques vacaciones, mutua Alan 100% gratuita, CSE

• 1 seminario/año y eventos regulares en equipo. Competición de dardos todos los mediodías 🎯

Este puesto es para ti si:

• Habla español y frençes con fluidez para ayudar a nuestros clientes internacionales.

• Tiene experiencia en soporte OR en el área de transporte (cualquier puesto)

• Comparte nuestros valores: Cuidado, ambición, pasión, velocidad.

• Es amigable con la tecnología, lo que lo incentiva a buscar soluciones en la herramienta.

• Tiene muy buena comunicación con los clientes, tanto oral como escrita.

1️⃣ Entrevista telefónica con nuestro RRHH para conocernos (30 min)

2️⃣ Entrevista de trabajo con Myriam, tu futura manager (1 hora)

3️⃣ Ejercicio práctico con Sophie, nuestra CS Manager (1 hora)

4️⃣ Llamada rápida con el equipo y nuestro CEO

Todo el proceso tarda de 2 a 3 semanas y uno de los pasos será físico.