Notre service Relation Clients est en charge de la coordination et de l’animation des 8 centres de relation clients Essilor Luxottica. Le service est donc en constante relation avec les équipes Commerce, Marketing, Supply Chain, Projets, clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Mettre à jour et analyser les outils de gestion de la qualité et de la relation client
• Gérer la création, mise à jour et suppression des accès aux applications informatiques.
• Mettre à jour notre site interne
• Créer une bibliothèque de procédures, scripts etc…
• Créer des supports de formation/présentation en Français ou Anglais.
• Support dans le déploiement de nouveaux outils digitaux

A noter que des déplacements très ponctuels seront à prévoir sur les sites suivants : Lyon, Rennes, Toulouse, Nantes, Provins, Sophia-Antipolis etc)

Localisation : Ivry-sur-Seine

Prise de poste et durée : Septembre 2024 et ce pour 2 ans de contrat

Profile description:

• Préparation d’un Master 1 en vente relation clients
• Bonne maitrise des outils informatiques et notamment Excel (ainsi que la suite Microsoft en général : PowerPoint, Word, Teams etc)
• La connaissance d’un CRM serait un plus
• Bonne aisance relationnelle et curiosité
• Bon esprit de synthèse et d’analyse
• Un bon niveau anglais tant à l’écrit qu’à l’oral est attendu (B2 minimum)