🚙 À propos:

Lancée en 2012, Hiflow est une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures, grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants. Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures, constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex: Tesla, Avis, Europcar, Hertz, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP).

Leader en France, présents en Espagne, Belgique et bientôt en Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité, qui est en pleine transition : digitalisation, augmentation de la location, et augmentation des véhicules électriques.

👥Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, notre équipe Customer Ops intervient à postériori des trajets, en assurant la gestion opérationnelle des enjeux et problématiques de qualité. Le.la chargé.e de Qualité sera responsable d'accompagner les chauffeurs indépendants et les clients pour favorisant la fiabilité de nos opérations. 🙌🏻

💫 Ton rôle:

Garantir la gestion des réclamations des clients

• Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée,
• Garantir des délais de réponse pour les réclamations des clients en adaptant son discours selon les interlocuteurs (convoyeurs et clients),
• Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, propositions de solutions en adéquation avec le besoin initial.

Participation active à l'amélioration continue

• Assurer une bonne transmission des cas litigieux à l’équipe Partner Ops,
• Participer à des projets autour des problématiques de l'équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.
  

🎉 Pourquoi nous rejoindre:

• Un bon équilibre vie pro/perso avec une formule de 2jours de TT/semaine
• Des titres de restauration de 8e/jour (50% pris en charge par Hiflow)
• Une équipe soudée et collaborative
• Un accompagnement régulier au sein d'un environnement transparent
  

✅ Ce poste est pour toi si :

• Tu es jovial.e : positif.ve, tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique,
• Tu as une aisance relationnelle : tu maîtrises la langue de Molière et tu as le sens du contact client,
• Tu sais faire preuve d'une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

👥 Processus de recrutement :

1. Call avec Juliette, recruteuse (30mns)
2. Entretien métier avec d'Inès, la Team Leader de l'équipe + cas pratique (visio - 1h)
3. Culture Fit avec plusieurs membres d'Hiflow (présentiel - 1h30)
4. Prises de références