Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

• iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
• iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

Description du poste

En tant qu'Alternant.e Helpdesk Technician (F/H/X) chez iAdvize, vous accompagnerez le Service Desk Manager sur l’ensemble de ses missions.

L’équipe Business & Information Systems occupe une position centrale au sein d’iAdvize.
En charge de la résolution des problématiques matérielles et logicielles, elle contribue au quotidien à rendre l’expérience de travail des collaborateurs.ices la plus efficiente possible.

Au contact des différentes équipes qui composent iAdvize, vous découvrirez de l’intérieur le fonctionnement d’un éditeur de logiciel, tout en assurant une assistance de qualité, contribuant ainsi à la satisfaction des utilisateurs.

Missions :

1. Support de premier niveau : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs via logiciel de ticketing, messagerie et e-mail.

2.  Installation et configuration : gérer l'installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques (MacOS, imprimantes,..) et les outils informatiques (Google Workspace, Office 365, Wifi, Okta, etc...)

3. Maintenance préventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systèmes en réalisant des vérifications ainsi que des interventions régulières.

4. Gestion des incidents : enregistrer et suivre les incidents techniques, ainsi que documenter les solutions apportées dans la base de connaissances.

5. Formation des utilisateurs : fournir des conseils ainsi que des formations de base aux utilisateurs.rices pour optimiser l'utilisation des outils informatiques et pour garantir le respect et l’application des procédures de sécurité IT, en accord avec notre certification ISO 27001.

6. Accompagnement au changement : préparer les postes de travail, ainsi que les accès logiciels des nouveaux collaborateurs.ices (onboarding) et récupérer leur matériel au moment du départ (offboarding).

Cette alternance est une excellente opportunité pour développer des compétences clés dans le domaine de l'assistance IT et du support utilisateur, tout en contribuant directement à l’efficacité des équipes ainsi qu'à l’amélioration continue des outils et systèmes IT de l’entreprise.

Profil recherché

Vous êtes en cours de formation en informatique BAC+2 (type BTS/DUT en informatique de gestion ou assistance technique), vous recherchez une alternance pour 2025.

Compétences techniques :

- Connaissance des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance, ainsi que des outils de bureautique.

- Bonne communication orale et écrite, aussi bien en Français qu’en Anglais.

- Être à l’aise sur l’environnement MacOS serait un plus.

Compétences relationnelles :

- Sens du service et de la communication.

- Réactivité, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

- Capacité à travailler en équipe et à partager les connaissances.

Informations complémentaires

• Contrat : Alternance - 12 mois
• Rythme idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation
• Formation visée : Bac +2/+3
• Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
• Date de début : à partir de Janvier 2025

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
• Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.