⭐️ We need you ⭐️

Au sein de l’équipe Customer Success, ta mission est d’assurer la satisfaction et l’engagement de nos clients sur la business unit “Insuffisance Cardiaque”. Au quotidien tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients pour les aider à développer leur activité de télésurveillance grâce à notre solution.

Missions:

• Onboarding : Gestion de l’ensemble du processus d’onboarding (en collaboration avec l’équipe commerciale) pour former les nouveaux utilisateurs et t’assurer qu’ils maîtrisent la solution.

• Satisfaction & retention : tu es en charge de l’accompagnement de proximité des clients afin d’accroître le nombre de patients télésuivis: 

-> Gestion des demandes quotidiennes & résolution des problèmes

-> Compréhension des besoins et des problématiques, et les remonter en interne aux équipes dédiées

-> S’assurer de la bonne utilisation de la plateforme et de la satisfaction des clients 

• Travail collaboratif en interne

-> Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes internes (tech, commerciaux, produit, infirmiers) afin que les processus soient optimisés et que les besoins client soient satisfaits

-> Contribuer aux différents projets transversaux du service, participant au développement de l’entreprise (analyse de données, recherche, projets ad’hoc etc.)

Ton N+1 est la Head of Customer Success. Chez Implicity, tu auras une réunion hebdomadaire avec ton manager, pour t’accompagner dans la réussite de ta mission, et te permettre d’améliorer tes compétences.

Chaque équipe travaille avec des OKR trimestriels, pour être clair, juste et honnête avec nos objectifs.

L’évaluation annuelle est un moment d’échange partagé, centré sur ton développement.

You are :

🥉 Pour être retenu sur ce poste, nous recherchons dans ton parcours les éléments suivants :

• Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager, idéalement sur des grands comptes.

• Tu es autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

• De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

• Tu es “problem solver” et prêt à investiguer pour trouver la meilleure solution aux problématiques rencontrées au quotidien.

• Tu as un intérêt pour le secteur de la santé.

• Tu as d’excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles qui te permettront de nouer une relation étroite avec le personnel médical

• Tu as une forte éthique de travail et tu agis au quotidien avec intégrité, honnêteté et équité.

🥈 Les éléments suivants seront déterminants pour réussir dans ce poste :

• Tu sais savez comment onboarder un client sur une nouvelle solution et mener à bien un projet

• Tu sais travailler de manière autonome

• Tu sais comment t’adresser à des clients exigeants et résoudre des problèmes liés aux produits.

🥇 En bonus :

• Tu es rigoureux.se et tu sais t’adapter à un environnement agile

• Tu maîtrises Excel et tu as déjà utilisé des outils de CRM tels que Airtable

• Tu as un bon niveau d’Anglais

N’hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases ci-dessus, nous avons hâte de te rencontrer !

• Etape 1 : Call de 30min avec notre HRBP

• Etape 2 : Entretien en présentiel avec la Head of CSM (ta future N+1) + Head of Sales HF

• Etape 3 : Entretien avec notre COO

• Prise de référence