Tes missions principales :

• Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone et courriel.

• Mettre à profit vos compétences pour effectuer l’analyse des incidents, les qualifier et apporter une solution dans les meilleurs délais.

• Déployer les solutions logicielles Intrasense en mode station de travail, serveur d’application (hébergé sur site ou dans le cloud).

• Évolution au sein de l’équipe support et travaille en interaction avec les autres équipes (commerciales, applicatives, R&D).

• Participation aux phases suivantes: avant-vente en tant que référent technique, déploiement et service après-vente.

Nos attentes concernant ton parcours:

• Bac+2/+3 dans le domaine de l’informatique.

• Expérience de 3 ans dans le support technique informatique et déploiements (infrastructures, systèmes et applications).

• Français et Anglais : Bonnes compétences en communication orale et écrite (Anglais usage professionnel).

• ITIL : Certification minimum “ITIL Foundation”.

• Une expérience dans le domaine des systèmes d’information médicaux et imagerie médicale serait un plus.

Les compétences techniques souhaitées:

• Réseaux informatiques.

• Systèmes Windows, Windows serveur, Linux.

• Virtualisation Hyper V, VMWare.

• Citrix studio (Citrix studio, Citrix Virtual apps, Storefront) ou solutions équivalentes.

• Systèmes d’information médicaux DICOM.

• Des connaissances en déploiement cloud et une compréhension des flux en Imagerie médicale (RIS/PACS/Modalité) seraient un plus.

Savoir être:

• Sens du service client développé, patience et écoute lorsque c’est nécessaire.

• Favoriser un climat de confiance et de sécurité en gérant les situations urgentes ou critiques avec calme et professionnalisme.

• Esprit méthodique pour analyser, qualifier, apporter une solution ou escalader l’incident.

• Organisé et rigoureux vous consignez toutes les informations relatives aux demandes d’assistance dans le système d’information dans le respect des procédures.

• Tu apprécies le travail d’équipe mais sais également accomplir tes tâches de manière autonome.

• Selon tes compétences et ton expérience, être force de propositions pour faire évoluer les solutions logicielles Intrasense et les méthodes de déploiement.

Avantages proposés:

• Télétravail et gestion flexible adapté et autonome du temps de travail.

• Mutuelle au top ! Pris en charge à 100% employeur. (Individuel ou Famille).

• Compte épargne temps.

• Intéressement.

• Comité d’entreprise partagé.

• Titres restaurant.

• Chèques culture.

• Budget dédié au bien être des salariés.

• Plan de développement des compétences.

• Convivialité, esprit d’équipe, le tout allié à une structure qui favorise l’épanouissement, l’autonomie, dans une entreprise à taille humaine.

• Un échange téléphonique avec le service RH (1h)

• Un échange plus technique, avec ton futur N+1. Ne t’inquiète pas, il est exigeant, mais très sympathique (1h)

• Un échange avec notre super team RH, autour de tes valeurs, ta vision et celles d’Intrasense. (1h)

• Notre engagement: toujours faire un retour argumenté !