Rejoignez notre équipe Customer Experience et participez à offrir une expérience client exceptionnelle en France et à l’international !

En tant que Customer Care Agent, vous intégrerez le pôle Marketing, où chaque interaction compte. Sur un périmètre international, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients BtoC, en répondant à l’ensemble de leurs demandes entrantes et en contribuant activement à l’amélioration de leur expérience de manière omnicanale.

1. Offrir une expérience client exceptionnelle

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, à l’écrit comme par téléphone, quel que soit leur canal d’achat (e-commerce, retail, wholesale).

• Travailler à réduire les temps de réponse et à maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT, NPS).

• Mettre à jour les réponses types et adaptez le ton et les contenus en fonction des retours clients et des actualités.

• Intégrer les valeurs RSE de la marque dans les échanges et proposez des idées pour rendre l’expérience client encore plus durable.

2. Contribuer à l’amélioration continue

• Être force de proposition sur l’optimisation des process internes et des outils.

• Participer à l’analyse et au suivi des feedbacks clients.

• Identifier les tendances et comportements clients grâce à l’analyse des données pour anticiper les besoins et proposer des actions correctives.

• Simplifier le parcours client : améliorer la fluidité du formulaire de contact et garantir l’alignement des discours.

3. Explorer et intégrer les opportunités offertes par l’intelligence artificielle (IA)

• Cultiver une appétence pour les outils d’IA et en suivre les évolutions applicables au service client.

• Identifier les usages possibles de l’IA pour améliorer l’expérience client, comme la mise en place de chatbots, la génération de réponses types ou l’analyse prédictive des besoins clients.

Le cadre que nous vous offrons  ?

1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! -Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.

2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.

3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)

Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.

Savoirs-faire :

• Connaissances en gestion des demandes client via des outils comme Zendesk.

• Capacité à analyser les données clients pour orienter les décisions stratégiques.

• Identification et mise en œuvre des opportunités d’amélioration sur tous les points de contact client.

• Excellente maîtrise de l’anglais (écrit & oral)

• Bonne connaissance des environnements BtoC et des attentes client sur le marché lifestyle.

• Familiarité avec les concepts d’expérience client omnicanale, RSE, et outils d’IA dans le domaine du service client.

Savoirs-être :

• Orienté(e) solution et satisfaction client.

• Proactif(ve) et force de proposition pour anticiper et résoudre les problématiques.

• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des priorités.

• Excellentes compétences relationnelles, rédactionnelles et une grande capacité d’écoute.

• Adaptabilité et patience face à des situations variées ou complexes.

• Curiosité pour les nouvelles technologies et capacité à apprendre rapidement.

Notre processus de recrutement comprend :
• Un premier contact téléphonique avec Thibaut, Customer Care Manager (15min)

3 entretiens physiques :

• Un premier entretien avec Thibaut (1h)

• Un entretien avec Inès, Talent Acquisition (45min)

• Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (45 min)