Début : Novembre 2024 

Horaires : Shifts rotatifs lundi-vendredi : 9h-19h - samedi : 9h-18h  

LE POSTE  

En tant que Conseillère Clientèle, vous êtes ambassadrice de l’image de notre Maison et l’interlocutrice privilégiée de notre clientèle sur notre plateforme e-commerce.  

Vous assistez nos clientes tout au long de leur parcours en offrant une expérience client répondant aux standards du Luxe et orientée satisfaction client. 

Vous reporterez à la responsable de l’équipe Service Client et travaillerez avec l’équipe localisée à Londres pour accompagner nos clientes au travers de nos différents canaux de communication, en adoptant une démarche proactive. 

MISSIONS 

Service Client :   

• Répondre via Zendesk à l’ensemble des demandes client sur les différents canaux (téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux) tout en respectant nos niveaux de service et en atteignant nos KPIs 

• Assister nos clientes dans leur parcours d’achat : prise et suivi des commandes, échanges, remboursements, SAV, avec rapidité et courtoisie, afin de garantir une expérience optimale 

• Contact privilégié pour collecter et répondre aux avis et retours de nos clientes ainsi que de partager les points de vigilance et tendances du marché avec les équipes relatives ainsi que la direction 

• Collaborer avec l’entrepôt, les équipes e-commerce, retail et CRM dans la gestion de tous les parcours d’achat en ligne des clients 

Clienteling :   

• Établir des relations à long terme avec des clients clés en fonction de leurs préférences et comportements d’achat 

• Fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction du profil du client et l’accompagner dans sa sélection et dans son parcours d’achat 

• Adopter une démarche proactive afin de stimuler l’engagement des clients et les opportunités de ventes

• Parfaitement bilingue en anglais et en français  

• Connaissance de langues supplémentaires (espagnol, italien et allemand) est un atout 

• Expérience de travail dans un environnement de service clientèle et de vente pour une marque de luxe 

• Expérience avérée de travail efficace et efficient dans un environnement dense e-commerce 

• Expérience préalable avec des logiciels de centre de contact (Zendesk, Salesforce, systèmes de gestion des commandes) souhaitable 

• Habitude de travailler avec plusieurs systèmes de gestion des commandes pour mettre à jour les détails des clients, traiter les commandes, surveiller les niveaux de stock et les mouvements, gérer les échanges et les remboursements 

• Excellentes compétences d’écoute, orienté(e) solution et sens de la relation client 

• Capacité à transmettre de manière convaincante des conseils pertinents sur les produits et le style personnalisés pour chaque client 

• Personne proactive, très motivée, autonome et confiante