Au sein du département Account Management EMEA, vous aurez un double rôle :

·         Piloter l’animation de la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients,

·         Orchestrer et optimiser les parcours clients finaux avec l’ensemble des expertises métiers internes intervenant sur ces parcours,

Vos objectifs principaux :

·         Garantir un service premium personnalisé à vos clients dans une optique de fidélisation,

·         Acquérir une connaissance clients approfondie (BtoB et BtoC),

·         Participer au développement du chiffre d’affaires de votre portefeuille client,

·         Animer et optimiser les parcours clients finaux,

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :

·         Assurer la gestion des projets internes de nos clients grâce à votre connaissance des méthodologies projets et à leurs mises en pratique dans des environnements complexes.

·         Lancer des nouveaux programmes de fidélisation sur mesure innovants à forte consonance digitale,

·         Piloter à 360° les clubs / programmes affinitaires premium (prise de brief, recommandation, lancement…) et l’activité des programmes (performance, animation, comités de pilotage),

·         Préparer et animer les différents comités projets en interne avec les équipes John Paul et avec les clients,

·         Participer à la construction des présentations et principaux livrables à destination des clients,

·         Participer au suivi de l’activité des clients notamment par l’analyse des chiffres et principaux KPIs et la préparation des reportings clefs,

·         Optimiser et enrichir le contenu des programmes pour garantir le ROI de vos comptes,

·         Identifier et assurer les opportunités de développement de vos clients,

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du premium.

De formation type grande école de commerce ou d’ingénieur (Bac+5) vous disposez d’une ou plusieurs expériences similaires de minimum 5 ans en gestion de projet /relation Clients (agence, ou cabinet de conseil généraliste), vous présentez :

·         Plusieurs expériences réussies dans la gestion de projets complexes, la mise en place de programmes relationnels est un plus ;

·         Une connaissance éprouvée des nouvelles tendances digitales et des enjeux de transformation des entreprises ;

·         Une forte capacitée d’analyse chiffrée, de production de synthèse et de prise de recul ;

·         De l’aisance relationnelle avec vos clients et une capacité à conduire des équipes en interne ;

·         De l’aisance dans les présentations orales avec des interlocuteurs de niveau CODIR ;

·         Une maitrise indispensable de l’anglais à l’écrit et à l’oral

De plus, vous êtes :

·         Rigoureux / organisé / minutieux / proactif ;

·         Polyvalent et autonome ;

·         Force de de recommandation stratégique ;

·         Une très bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint.

A PROPOS DE JOHN PAUL

Depuis 2008, John Paul aide les marques et les entreprises à fidéliser leurs clients et collaborateurs grâce à un ensemble de services de conciergerie. Nous garantissons un service d’excellence 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, pour traiter tout type de demandes, des plus simples aux plus insolites ! Véritables facilitateurs de vie, nos concierges privés accompagnent nos membres au quotidien pour répondre à tous leurs besoins et envies.

John Paul fait partie du groupe Accor depuis novembre 2016.

La conciergerie chez John Paul, c’est notre cœur de métier historique. Nos 700 Concierges dans le monde ont fait de nous le leader des services de conciergerie, une fierté !

Les avantages à rejoindre John Paul :

·         Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

·         Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution en interne, et pourquoi pas la possibilité de continuer l’aventure à l’étranger ;

·         Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

·         Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

·         Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

·         Pouvoir participer toutes les semaines à des activités entre collaborateurs (challenges, jeux…) ;

·         Bénéficier d’avantages et de tarifs préférentiels réservés à nos membres ;

·         Tickets Restaurants ;

·         Remboursement Navigo à 50% et pack mobilité durable.