Notre équipe Customer Success Performance, basée à Bordeaux/Cestas, recherche son/sa futur(e) Chef de projet Customer Success Performance H/F dans le cadre d'un  CDD de 6 mois. 

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success Performance, vous participez au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).

En tant que Chef de projet, les principales missions que nous vous confieront seront :

• Assurer la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions :
  • Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 34 filiales
  • Réaliser le monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers
  • Accompagner les filiales dans l’usage des rapports de performance Power BI
  • Accompagner les régions dans l'avancement de leurs plans d'actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire
• Gérer la mesure de la satisfaction des clients:
  • Gérer au quotidien la plateforme d’enquêtes clients Qualtrics au quotidien : gestion des données et réponse aux demandes des régions
  • Gérer le processus d’alertes lié aux clients insatisfaits : communication et suivi avec les équipes en région, s’assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus
• Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra :
  • Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles

Profile description:

Issu(e) d’une formation BAC +5 (type école de d’école de commerce / formation universitaire), vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire. 

Vous maitrisez la gestion de projets et avez idéalement participer à des projets multidisciplinaires et en relation avec l’international. 

Vos connaissances en analyse de données, votre rigueur et organisation vous permettront d’être rapidement autonome. 

Doté(e) d’une excellent relationnel, vous savez travailler en équipe et êtes orienté(e) résultats. 

Votre niveau d’anglais est courant, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).

Des compétences en analyse de données, Excel, idélament Salesforce et Qualtrics sont nécessaires. 

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• 70 jours de télétravail par an.

 Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min 

La Diversité : une priorité pour Lectra qui s’engage à

• Refléter dans ses équipes mondiales et à tous les niveaux la réalité sociale, et promouvoir ainsi la diversité en termes de nationalité, d’origine ethnique ou sociale, de sexe ou d’âge
• Favoriser l’emploi des personnes handicapées et la mise en place des moyens nécessaires à l’adaptation de leurs conditions de travail
• Capitaliser sur la diversité culturelle de nos salariés et valoriser les expériences pour faciliter le développement professionnel.

Nous vous invitons à faire de votre réussite, la réussite de Lectra.