LOU.YETU est une marque innovante et dynamique, spécialisée dans la création de bijoux uniques et accessibles. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et recherchons un Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à notre croissance.

Disponibilité - Immédiate

Lieu de travail - Paris 11e, télétravail occasionnel accepté

MISSIONS

En tant que Responsable de Service Client chez LOU.YETU, vous aurez la responsabilité de :

1. Réponse aux messages : Gérer et répondre aux messages de tous nos canaux, principalement les réseaux sociaux et les emails. Assurer un service rapide, courtois et efficace pour satisfaire nos clients et renforcer leur fidélité. Vous connaissez Gorgias et Shopify, c’est un gros plus :-)

2. Gestion des opérations client : Superviser les opérations clients à travers tout le réseau. Mettre en application la charte SAV pour toutes les réparations, en garantissant des standards de qualité élevés.

3. Amélioration de la e-réputation : Utiliser le CRM pour suivre et améliorer la satisfaction client. Développer et mettre en œuvre des campagnes de satisfaction en collaboration avec les boutiques.

4. Mise en place d’opérations de fidélisation : Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation innovantes pour maximiser la rétention client. Analyser les résultats et ajuster les campagnes pour une efficacité optimale.

5. Pilotage des coûts et KPIs : Suivre et analyser les coûts associés au service client. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer et améliorer constamment l’efficacité du service.

6. Création et modernisation des outils : Développer et moderniser les outils et processus du service client. Utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser et optimiser les interactions client. Explorer et implémenter des technologies innovantes pour améliorer l’expérience client.

7. Gestion au quotidien des SAV : charte de réparation et d’après-vente en ligne et en boutique, réception des colis, réponse au client et suivi

8. Mise à jour des procédures et macros de marque sur le Notion de la société

Vous avez une expérience significative dans la gestion de service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la mode. Vous avez une appétence pour la Data, les opérations, l’intelligence artificielle, et avez à coeur de moderniser l’approche du service client tout en préservant la meilleure qualité de service possible.

• Compétences :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.

• Maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux.

• Compétences analytiques pour le suivi des KPIs et l’optimisation des coûts.

• Connaissance de Shopify, Gorgias et des écosystèmes liés est un plus.

• Qualités :

• Ambitieux et motivé, vous souhaitez évoluer dans une entreprise en croissance.

• Intérêt marqué pour l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies.

• Esprit innovant et désireux de moderniser un métier parfois perçu comme “pas très sexy”.

• Autres :

• Capacité à développer une vision stratégique tout en restant opérationnel au quotidien.

• Vous êtes organisé, rigoureux et orienté résultats.

Pré-entretient téléphonique de 10 minutes avec la fondatrice

Entretien physique avec les équipes opérationnelles