Rencontrez Florence, Directrice générale
ERES
Aperçu
Des équipes passionnées
ERES accompagne les femmes et leurs envies depuis sa création.
Cela se transmet avec passion au sein de tous les métiers de la marque, du siège où travaillent 90 personnes, aux boutiques qui comptent plus de 100 conseillères de vente à travers le monde.
Modélistes, couturier(e)s, métiers du Retail, ou encore dans nos équipes communication, Produit, Supply Chain…, tous les métiers sont au service du Studio et de l’expérience des clientes.
En chiffres
90
Collaborateurs au siège
Direction réseau
Nos équipes développent le business avec une vision omnicanale. Elles sont réparties en une zone E-commerce internationale et sur quatre zones géographiques : France, Europe du Sud, Europe du Nord et Grand Export en charge du Retail et du Wholesale. Toutes ces expertises collaborent pour renforcer la notoriété de la marque dans le monde entier !
“Dans une petite entreprise, dans une petite équipe, votre travail peut faire une grande différence. Chaque client est au centre de chacune de nos attentions, et nous voulons créer une expérience mémorable pour quiconque entre dans notre boutique, en le faisant se sentir bien. Rejoignez l'équipe et profitez de l'aventure ERES !”
Gloria, Directrice de boutique et Coordinatrice du réseau de Londres
Direction Expérience Client et CRM
Notre département Expérience client a pour mission d’offrir à chaque cliente une expérience globale, sans couture et valorisante afin d’attirer et de fidéliser la clientèle. Notre champ d’application couvre différents aspects de la relation client : le CRM, l’Expérience Client et le Service Client.
Les missions regroupent la gestion des données client, l’analyse des comportements d’achat, l’activation à travers des leviers online et offline, la personnalisation des parcours et le développement d’initiatives omnicanales et d’événements clients sur-mesure. Un Service Client dédié contribue à la cohérence de cette expérience sur l’ensemble des canaux et soutient les performances de notre site e-commerce.
Notre équipe collabore étroitement avec l’ IT, le juridique, la communication et les réseaux de distribution.
Notre force réside dans une communication fluide de l’information, de l’agilité, une compréhension des enjeux terrains, un esprit innovant et entreprenant, et surtout, la recherche active de solutions aux plus proche des attentes de notre clientèle.
“Notre équipe est un pôle innovant, qui se développe, pour répondre aux challenges de transitions digitale et omnicanale, d’évolution des métiers du retail et de service client et d’extension de la portée de la marque à l’international.”
Luca, Responsable CRM & Expérience Client
Direction Communication
Le service communication garantit l'image, la visibilité et la notoriété de ERES en développant une stratégie de communication globale et un plan d’actions autour de différents enjeux : contenus graphiques et éditos, outils de communication, relations publiques et presse, réseaux sociaux, campagnes média, opérations spéciales…
Notre super team a également la chance de travailler avec l’ensemble des équipes du Siège et du Réseau !
“La communication permet de mettre en lumière les sublimes collections du studio, de raconter notre histoire et de partager notre savoir-faire unique. Ce que j’aime le plus chez ERES : travailler au quotidien avec des personnes passionnées et passionnantes !”
Philippine, Directrice communication