Stage - Customer Support F/H/NB

Internship(6 months)
Lyon
Salary: Not specified
No remote work

Million Victories
Million Victories

Interested in this job?

Questions and answers about the job

The position

Job description

Tu es passionné(e) par les jeux vidéo et tu veux faire tes premiers pas dans l’industrie ?

On te propose une immersion concrète au sein de notre équipe en tant que Customer Support Intern pour une durée de 6 mois.

Encadré(e) par notre Customer Support Manager, tu contribueras à offrir la meilleure expérience possible à nos joueurs, tout en développant des compétences précieuses dans un environnement stimulant et bienveillant.

En tant que membre de l’équipe Support, tu participeras à :

  • Répondre aux demandes, problèmes et questions des joueurs via notre outil de support (Zendesk), aucun appel téléphonique à gérer.

  • Collaborer avec l’équipe production pour faire remonter les retours des joueurs, collecter des infos utiles et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

  • Créer et maintenir des contenus d’aide externes (guides de jeu, FAQ, articles de dépannage…).

Ton objectif : aider chaque joueur à profiter pleinement de son expérience sur Million Lords.


Preferred experience

Tu es autonome, rigoureux(se) et tu t’exprimes avec aisance en français comme en anglais ? Alors tu coches sûrement toutes les cases :

  • Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, 80 % de notre communication écrite avec les joueur(euse)s se fait en anglais.

  • Capacité à garder une attitude positive, même face à des joueurs mécontents.

  • Empathie, adaptabilité et clarté sont au cœur de ta manière de communiquer.

  • Sens des responsabilités, fiabilité et aisance dans un environnement en mouvement.

  • Intérêt pour les jeux vidéo (et si tu connais Million Lords, c’est un vrai plus !).

  • Capacité à rester calme et efficace en situation de stress.

  • Petit bonus : tu maîtrises Excel ou Google Sheets.

Les petits plus

  • Nos déjeuners d’équipe mensuels

  • Du matériel sportif mis à disposition

  • Une carte de tickets restaurant EDENRED, d’une valeur faciale de 8 euros, prise en charge à 50 % par Million Victories

  • Des jours de repos, à raison d’un par mois de stage

  • Une équipe de choc avec une ambiance garantie !


Recruitment process

Nous accordons une attention toute particulière à ces premiers moments d’échange :

  • Un premier contact téléphonique avec Mélissa, notre RH, pour mieux comprendre ton profil, répondre à tes questions et organiser la suite du processus.

  • Un entretien avec ton futur tuteur, Mohamed, pour s’aligner sur les attentes de chacun et découvrir comment vous pourriez travailler ensemble.

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage basé à Lyon (69) en présentiel d’une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Want to know more?