Votre défi
Chez Naitways, opérateur et infogéreur Cloud, notre ambition est d’offrir des solutions IT sur mesure à nos clients. En tant que ROC, vous serez un acteur clé dans la gestion de votre portefeuille de clients, en assurant un suivi rigoureux tout au long de leur collaboration avec Naitways.

Vous jouerez un rôle central pour garantir leur satisfaction et coordonner les actions transversales avec nos équipes internes (support technique, déploiement, relation client, etc.). Votre objectif principal : renforcer la qualité de nos services et fidéliser nos clients en cultivant une expérience client d’excellence.

Votre job en quelques mots
Vos missions seront variées et axées sur la gestion de la relation client :

• Gestion d’un portefeuille dédié : Être l’interlocuteur privilégié de vos clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des services.

• Animation de comités de pilotage : Organiser et animer des réunions clients (en présentiel ou en distanciel) pour présenter les rapports d’activités et échanger sur les évolutions de leurs besoins.

• Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la résolution des problématiques et anticiper les besoins des clients.

• Documentation client : Créer et maintenir à jour les documents contractuels et opérationnels relatifs à vos comptes.

• Amélioration continue : Participer activement à des projets transversaux visant à améliorer les processus et outils au sein de l’équipe.

• Expérience client : Vous avez une expérience significative (2 à 3 ans minimum) dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur IT.

• Qualités relationnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre capacité à instaurer une relation de confiance et votre orientation client.

• Aptitudes en communication : Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral, capable de mener des réunions et de rédiger des rapports clairs et structurés.

• Autonomie et organisation : Vous savez gérer vos priorités, faire preuve d’adaptabilité et prendre des initiatives face aux défis.

• Outils bureautiques : Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et autres outils collaboratifs.

• Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration, partager vos idées et contribuer à des projets collectifs.

Notre processus de recrutement en 3 étapes :

1. Pré-sélection RH : Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) sous 48h pour un premier échange téléphonique ou visio avec notre équipe RH.

2. Entretien avec votre manager : Rencontrez votre futur(e) manager et les membres de l’équipe.

3. Validation et onboarding : Félicitations, bienvenue chez Naitways ! L’équipe RH vous accompagnera à chaque étape jusqu’à votre prise de poste (et bien au-delà).

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape, quel que soit le résultat de nos échanges.

Alors, prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Naitways !