Le(a) Coordinateur(trice) Projets Clients exerce à la fois un de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il(elle) est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients en France et à l’international, et de la gestion de ses projets.

Il(elle) dépend hiérarchiquement du Responsable Customer Success.

• Connaître le métier de ses clients, identifier leurs besoins et être force de proposition

•Accompagner le client dans la mise en oeuvre de ses projets

•Assurer le relais en interne entre les projets et les ressources à mobiliser

•Rencontrer régulièrement ses clients et assurer un reporting de suivi et de projection

•Assister au point de suivi hebdo et partager l’actualité pertinente des projets en cours

•Accompagner/Former les clients (utilisateurs siège), à la bonne mobilisation des solutions Nomadvantage

•Intervenir chez le client pour faire des présentations et/ou mener des réunions de travail

•Informer les clients sur les évolutions à venir

•Développer le périmètre fonctionnel mis à sa disposition en collaboration avec les ventes

•Bonne connaissance de l’environnement CRM pharma (industrie pharmaceutique au sens large)

•Expérience de gestion de projet CRM

•Connaissance de l’organisation d’une base de données relationnelle (Sql, Access…)

•Bonne présentation (présentiel et téléphone), capacité d’écoute et d’analyse

•Capacité à travailler en équipe

•Capacités de rédaction

•Une expérience de pilotage de solution dans un contexte international est un atout important

•La maîtrise des langues (Anglais a minima) est requise. L’Espagnol l’Allemand ou l’Italien sont un plus.

FORMATION

BAC + 3 ou 5 ans d’expérience minimum dans un poste équivalent (CRM, système d’information)