ROLE & IMPACT 💥

Notre offre de produits s’étoffe, en à peine un an, elle est passée de 4 à 8 produits, et pour garantir une expérience client optimale, nous renforçons notre équipe Solution avec un poste dédié à l’implémentation des solutions complexes.

Si notre équipe Customer Success accompagne déjà nos clients dans l’adoption de nos produits, certains nécessitent une expertise plus technique et consultative. Ce nouveau poste vient donc compléter leur travail en apportant une expertise spécifique sur l’implémentation des solutions les plus complexes.

TEAM 💙

Tu rejoindras le pôle Strategy, composé de plus de 20 personnes, et plus précisément l’équipe Solution, qui compte aujourd’hui 5 collaborateurs. Tu seras rattaché(e) à Sébastien Blum, Head of Solution Consultant, et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Solution Consultant, Customer Success et Account Executive, entre autres. Cette transversalité te permettra d’avoir un impact direct sur la réussite des clients et d’accompagner efficacement l’adoption de nos produits.

MISSIONS 🔥

1. Accompagnement client après-vente sur l’implémentation de produits complexes (60%)

- Implémentation et configuration des solutions avancées (Messages/JIM, Feedback Management...) et toutes nouvelles fonctionnalités nécessitant une approche consultative et technique.

- Organisation et animation de workshops clients pour affiner le besoin et proposer la configuration la plus adaptée.

- Suivi et optimisation post-implémentation (~3 mois)

- Ajustement des prompts pour notre chatbot (JIM), optimisation des campagnes et analyses de performance sur d'autres produits.

- Suivi des KPIs et recommandations stratégiques aux clients.

- Interactions avec les équipes produit pour remonter les besoins, bugs et priorisations d’améliorations.

- Rôle de référent interne sur les bonnes pratiques d’implémentation et d’usage des solutions complexes.

2. Support avant-vente sur les grands comptes et intégrations complexes (30%)

- Participation aux négociations commerciales pour s'assurer de la faisabilité technique et du bon cadrage des projets avant signature.

- Définition des besoins techniques et coordination avec les équipes internes et partenaires pour garantir la viabilité des intégrations multi-acteurs.

- Participation à la rédaction et validation des documents techniques, relecture et validation des clauses techniques contractuelles.

- Accompagnement des équipes commerciales sur les démonstrations techniques et réponses aux RFP/RFI avec un focus sur l’implémentation

3. Amélioration continue des ressources et des processus d’onboarding des produits complexes (20%)

- Collaboration avec l’équipe PMM et Ops dans la définition des processus d’implémentation liés aux produits complexes

- Création de ressources pour faciliter l’implémentation : guides d’implémentation, playbooks et FAQ pour les équipes internes et les clients

- Collaboration avec les équipes formation pour créer des supports pédagogiques adaptés (webinaires, tutoriels, vidéos, etc.).

REQUIRED SKILLS 🎯

RECRUITMENT PROCESS 🛠