Notre mission chez PayLead est de créer de l’engagement au sein des applications bancaires.

Comment ? d’un côté, en permettant aux banques de proposer des services supplémentaires à leurs utilisateurs (promotions, automatique cashback), et de l’autre, aux retailers en leur donnant la capacité de pouvoir utiliser la données de paiement comme critère de ciblage dans leurs campagnes marketing !

Avec la sortie d’un nouveau produit sur notre plateforme prévue sur Q1 2025, nous sommes à la recherche de la perle rare pour muscler l’équipe CSM, déjà composée de 4 personnes !

Ta mission sera d’onboarder, d’accompagner et de conseiller nos clients Grands Comptes dans la mise en place de dispositifs marketing tout en proposant des expériences engageantes au sein d’applications bancaires pour répondre à leurs enjeux stratégiques d’acquisition, de fidélisation et d’anti-churn.

Ta mission avec nos clients :

• Onboarder les clients Grands Compte/Enterprise :

  Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques marketing (C Level)

  Créer des dispositifs marketing innovants et ludiques

  Définir les clés de succès de notre collaboration

  Upseller les clients sur les nouveaux produits

  Suivre et optimiser les performances des campagnes sur la base de recommandations stratégiques

• Etre owner d’un portefeuille de clients Grands Comptes en autonomie :

  Sécuriser les budgets des clients existants

  Détecter des opportunités d’upsell

  Eviter le churn

• Animer la relation :

  Animer les kickoff meeting

  Présenter les bilans de campagnes, QBR (C Level), Recommandations

  Partager nos bests cases

  Construire une relation de confiance

  Devenir le point de contact privilégié de tes clients

Les qualités recherchées :

• Qualités relationnelles : communication orale et écrite

• Créativité

• Forte capacité d’adaptation

• Bienveillance

Ta mission chez PayLead :

• Porter et véhiculer la vision de PayLead auprès de nos clients Grands Comptes

• Travailler main dans la main avec l’équipe Opération, Sales et Produit pour adapter, et optimiser les stratégies/dispositifs à déployer chez nos clients

• Identifier de nouveaux use cases

• Participer à l’organisation d’évènements clients

• Être la voix de votre client en interne

• Être garant de la satisfaction client

Avantages :

• Cartes tickets restaurant

• Le remboursement du Pass Navigo

• Un cadre de travail « Remote friendly » - 2 jours de télétravail par semaine

• Des bureaux dans le centre de Paris

• Au moins 5 ans d’expérience sur un poste de CSM (SAAS)

• Etre force de proposition

• Avoir une bonne connaissance de l’ecosystem marketing (CRM/DATA/RETAIL)

• Avoir un esprit analytique

• Etre passionné(e) par la relation client

• Bilingue Français/Anglais. L’Espagnol ou le Néérlandais est un plus.

• Etre solution maker

Déroulement des entretiens :

1. Entretien avec la Head of CSM

2. Cas pratique

3. Entretien avec le CRO et CEO