Powell Software ist ein schnell wachsendes Startup-Unternehmen, das eine innovative  Technologie zur Gestaltung und Verwaltung von Intranet-Portalen und digitalen Arbeitsplätzen in Unternehmen anbietet.  

Um unser starkes Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Customer Success Manager:in (M/W/D) als Teil unseres Teams in Köln. Als CSM bist Du für den Erfolg unserer Kunden verantwortlich und arbeitest eng mit unserem Vertrieb und unserem R&D Team zusammen, um Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Weiterentwicklung unserer Lösung voranzutreiben. 

Ideale Bewerber:Innen sollten ein starkes Interesse an Technologie sowie ein kommerzielles Mindset haben und in einer Position mit stetigem Kundenkontakt aufgehen. Als Customer Success Manager:in solltest du in der Lage sein, deine Kunden als „Trusted Advisor“ zu Powell’s Produktsuite zu beraten und die Interessen des Kunden intern zu vertreten.  

Was Du von der Arbeit als CSM bei Powell erwarten kannst: 

• Aktives Management eines umfangreichen Portfolios mittelständischer und wachsender Unternehmen in der DACH-Region und Verantwortung für alle damit verbundenen Renewal-, Upsell- und Retentionziele 

• Du überwachst die Adoption und Nutzung  unserer Lösungen und gehst proaktiv vor, um Wachstumschancen zu verfolgen und Risiken zu minimieren 

• Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Förderung der Adoption 

• Verbesserung bestehender Prozesse und Strategien für die Kundenbindung und den Kundenerfolg unter Verwendung unserer Plattformen und Datenanalyse 

• Technische Beratung von Kunden und Partnern zu Best Practices für unser Produktportfolio 

• Du pflegst Kundenbeziehungen durch kontinuierliche Kommunikation und regelmäßige Touchpoints 

• Du agierst als interner Advokat des Kunden und arbeitest effektiv mit internen Teams wie Product, Support, Sales und Finance zusammen.

Das bringst Du mit: 

• Einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder ähnlicher Disziplin 

• Einen Technischer Hintergrund – praktische Erfahrung im Programmierung ist ein plus aber nicht notwendig 

• Ein hohes Maß an Neugier die Bereitschaft zu lernen, dich weiterzuentwickeln und dich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten 

• Hervorragende Organisation und Zeitmanagement und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und Probleme zu lösen 

• Du treibst proaktiv Projekte voran, um Ergebnisse zu erzielen und kannst sowohl unabhängig als auch als Teil eines kollaborativen Teams arbeiten. 

• Du arbeitet gerne eng mit Kunden zusammen, um deren volle Zufriedenheit zu gewährleisten 

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, andere Sprachen – insbesondere Französisch - sind ein zusätzlicher Bonus 

• Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager, o.ä. in einem SaaS-Unternehmen, idealerweise einem Start-Up. 

Wenn Du daran interessiert bist, in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld und mit einem internationalen und leidenschaftlichen Team zu arbeiten, melde Dich bei uns!