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Service Delivery Manager

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 4 years
Skills & expertise
Generated content
Leadership
Research and analysis
Written and verbal communication
Office 365

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The position

Job description

Revevol vous propose de rejoindre ses équipes de consultants et chefs de projet, en tant que Service Delivery Manager. En fonction de leur taille et de l’implication demandée, vous interviendrez sur un ou plusieurs projets.

Missions principales:

● Cadrer les demandes clients et piloter les réponses opérationnelles,

● Mettre en place des plans d’action pour résoudre les incidents,

● Veiller au delivery en respectant les engagements de service,

● Instaurer des indicateurs de qualité et suivre la performance du service,

● Proposer des plans d’amélioration continue et faire évoluer le service,

● Préparer et animer les comités de pilotage avec les différents acteurs en interne,

● Elaborer et utiliser les canaux d’escalades pour prioriser les urgences,

● Assurer la qualité de service aux clients en tenant en compte du respect des délais, de la disponibilité des ressources et de la qualité du travail fourni.

Avantages

● Environnement de travail international et multiculturel : projets internationaux fréquents, collaboration étroite avec les collègues des filiales à l’étranger,

● Contacts réguliers avec des interlocuteurs externes (Microsoft, chefs de projets DSI client, responsable RH client, responsable Communication client, utilisateurs finaux),

● Equipe jeune, dynamique et aux compétences très variées (technique, management, gestion de projet, consulting),

● Haut niveau de responsabilisation et d’implication de la part de vos futurs collègues,

● Découverte d’un marché en pleine expansion offrant de réelles opportunités d’emploi à court terme.

Preferred experience

Profil recherché

Issu d’une école d’Ingénieur ou d’un parcours universitaire (Bac+5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans. Vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, international et très dynamique. Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies et sensible à leurs enjeux pour le monde de l’entreprise.

Qualités exigées chez le candidat :

● Maîtrise de l’anglais,

● Maîtriser les fondamentaux ITIL

● Rigueur,

● Adaptabilité et apprentissage rapide,

● Expression écrite et orale soignées, excellent relationnel,

● Capacité d’analyse et de proposition.

Autres qualités appréciées :

● Connaissance des suites de collaboration Google Workspace / Microsoft Office 365

● Leadership

● Esprit d’équipe

● Gestion du stress

● Sens Relationnel

● Rigueur et Organisation

● Communication orale et écrite

● Adaptabilité et Flexibilité

● Expérience chez des Grands Comptes est un plus

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