Als Customer Succes Manager bij Septeo Notary ben je het aanspreekpunt voor notarismedewerkers die gebruik maken van onze gespecialiseerde software voor dossierbeheer en boekhouding. Je combineert training, support en klantbegeleiding om een optimale gebruikservaring te waarborgen en klanten succesvol te begeleiden in hun gebruik van ons softwarepakket.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Training en begeleiding: Je biedt zowel on-site als remote begeleiding en trainingen aan onze klanten voor het gebruik van onze softwarepakketten, zowel tijdens de opstartfase als in de dagelijkse praktijk.
• Analyse van klantbehoeften: Je voert grondige analyses uit om de specifieke behoeften van klanten te begrijpen en vertaalt deze naar passende softwareconfiguraties en oplossingen.
• Technische ondersteuning: Je biedt eerstelijns en tweedelijns support op zowel softwarematig als technisch vlak, zowel telefonisch als per e-mail. Bij complexe kwesties zorg je voor de juiste doorverwijzing.
• Opleidingen en documentatie: Je verzorgt trainingen en zorgt voor pedagogische opvolging van geïmplementeerde oplossingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van trainingsmateriaal, documentatie, FAQ’s, instructievideo’s en webinars.
• Probleemoplossing en rapportage: Je behandelt binnenkomende probleemmeldingen en vragen van klanten, zoekt naar passende oplossingen, en rapporteert bugs of mogelijke verbeteringen aan het development team.
• Klantrelaties: Je bouwt sterke relaties op met klanten en zorgt voor een hoog klanttevredenheidsniveau door hen effectief te ondersteunen in het gebruik van de software. Je signaleert mogelijke problemen en voorziet in gepaste oplossingen.
• Klantfeedback en productverbetering: Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt dit naar concrete ontwikkelingsverzoeken voor productverbeteringen.

• Je hebt een bachelor in een relevante richting zoals Rechtspraktijk, Economie, IT, Boekhouding, Handelswetenschappen of Politieke en Sociale Wetenschappen, of je beschikt over gelijkwaardige werkervaring. (Recent afgestudeerden zijn ook welkom!)
• Je hebt kennis van of interesse in software, boekhouding en de activiteiten van notariskantoren en hun cliënteel (notarismedewerkers).
• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent technisch onderlegd en kunt goed omgaan met softwarematige vraagstukken.
• Je bent communicatief sterk, analytisch, zelfstandig en teamgericht.
• Je hebt uitstekende plannings- en organisatievaardigheden en kunt goed onder druk werken.
• Je streeft van nature naar verbetering en hebt een proactieve werkhouding.
• Je hebt een goede beheersing van de Microsoft Office-suite, met name MS Word en Outlook.
• In het bezit van een geldig rijbewijs B.