Customer Support Officer
Job summary
Permanent contract
Zaventem
Salary: Not specified
Unknown
Skills & expertise
Generated content
Informatica
Questions and answers about the job
The position
Job description
- Na het doorlopen van een interne opleiding ben je het eerste contactpunt van onze eindgebruikers, al hun vragen en verzoeken beantwoorden in verband met onze mpleo HR software via telefoon en e-mail.
- Je analyseert en registreert op een snelle en kwalitatieve manier alle klantenaanvragen nauwkeurig met behulp van een ticketingsysteem.
- Eenvoudige vragen los je direct op door de klant advies te geven of de systeemconfiguratie aan te passen. In geval van complexere aanvragen, stuur je deze naar de collega’s van tweede- en derdelijns support.
- Ervoor zorgen dat de serviceniveaus die met onze klanten zijn overeengekomen, worden gehaald (respecteren van de SLA).
- Je komt terecht in een hecht team dat je graag verder helpt bij vragen en problemen.
Preferred experience
- Je beschikt over een opleiding informatica of HR of je beschikt over een eerste ervaring in een klantgerichte functie.
- Je bent goed tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van Engels is een pluspunt.
- Je bent communicatief vaardig. Door aandachtig te luisteren kan je de problemen verifiëren, correct registreren en oplossingen aanreiken.
- Je bent service-minded en klantgericht, je stelt alles in het werk voor een grote klantentevredenheid en je haalt hier energie uit.
- Je bent in staat om je eigen werk goed te organiseren en de juiste prioriteiten te stellen.
- Je hebt oog voor detail en bent nauwkeurig in de verwerking van dossiers.
- Je bent sociaalvaardig, werkt graag in teamverband, je bent discreet en professioneel.
Want to know more?
Rencontrez Laurent, Directeur Commercial chez RG System
