Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) spécialisé dans l’adoption d’outils internes, avec une forte sensibilité UX, pour accompagner un client du secteur industriel à l’international. Votre mission sera d’assurer une adoption fluide et optimale d’une solution métier , en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à l’amélioration continue de leur expérience.

Vos missions principales

Accompagnement des utilisateurs & adoption

• Mettre en place des stratégies d’adoption et de fidélisation des utilisateurs.

• Identifier et lever les freins à l’adoption de la solution.

• Suivre et analyser les indicateurs d’engagement et de satisfaction.

• Créer des parcours utilisateurs personnalisés pour faciliter l’appropriation de l’outil.

• Collecter et analyser les feedbacks des utilisateurs afin d’optimiser l’expérience.

Expérience utilisateur & amélioration continue

• Être le garant de l’expérience utilisateur et proposer des améliorations UX.

• Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l’interface et les parcours.

• Participer à la rédaction des spécifications UX et aux tests utilisateurs.

• Prioriser et suivre les évolutions demandées pour une meilleure ergonomie.

Support & formation

• Concevoir et animer des formations digitales pour garantir une prise en main efficace de l’outil.

• Rédiger des guides utilisateurs et supports d’aide contextuelle.

• Assurer un rôle de référent adoption en accompagnant les utilisateurs dans leur montée en compétence.

Suivi des performances & reporting

• Définir et suivre les KPIs d’adoption et de satisfaction utilisateur.

• Communiquer régulièrement les résultats et recommandations aux parties prenantes.

• Proposer des actions correctives basées sur les données d’usage et les retours terrain.

✅ Expérience en Customer Success Management ou en gestion de l’adoption d’outils digitaux.
✅ Bonne compréhension des principes UX et des méthodes centrées utilisateur.

✅ Excellentes compétences en gestion du changement et en formation utilisateur.
✅ Capacité à analyser les retours des utilisateurs et à proposer des optimisations UX. ✅ Forte capacité de communication et collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (IT, métier, formation, UX/UI).
✅ Niveau d’anglais professionnel minimum, avec capacité à travailler sur des projets à l’international

Pourquoi rejoindre cette mission ?

✨ Mission clé dans la transformation digitale et l’expérience utilisateur.
🚀 Rôle stratégique entre adoption, formation et optimisation UX.
👥 Environnement collaboratif avec des équipes produit, UX et IT.
📊 Possibilité d’évolution sur d’autres projets.