Contexte

L'équipe Account Strategist de Skello est garante du bon développement de nos portefeuilles clients. Dotée d'une double casquette à la fois portée sur la vente et la satisfaction, elle occupe un rôle stratégique à cheval entre le pôle Sales et le pôle Customer Experience. Tu l'auras compris, ton rôle sera donc d'apporter une expertise commerciale auprès tes clients tout en les fidélisant sur le long terme !

Missions

- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser les clients qui remettent en cause leur abonnement

- Gérer l'ensemble du cycle de vente additionnelle (upsell) pour convertir les opportunités dans le respect des objectifs fixés : identification et compréhension des besoins, démonstration des fonctionnalités additionnelles, présentation des offres, négociation et signature de contrats

- Être expert de nos produits et faire le lien avec les besoins de nos clients pour défendre la valeur de la solution Skello, en s'assurant que Skello soit adapté à leurs particularités (conseil de configuration au regard des obligations juridiques et comptables).

- Être capable de faire évoluer les discours face à la diversité d’interlocuteurs selon les secteurs d’activité (Santé, Hospitalité, Industrie, Retail…)

- Etablir un plan d’action sur son portefeuille client pour maximiser la valeur créée chez les clients : priorisation des comptes clients, analyse de l’usage et appel à froid pour prise de rendez-vous.

- Travailler en collaboration avec les autres équipes de Skello (Produit, Customer Care, Marketing, Customer Onboarding etc...) afin d'orienter tes clients vers les meilleures solutions.

- Porter la voix du client chez Skello, pour faire évoluer les fonctionnalités de l’outil en travaillant avec l’équipe Produit.

Qualifications

- Avoir au moins 3 ans d’expérience dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale, dans la gestion de portefeuille ;

- Savoir analyser des données chiffrées et appuyer ses décisions sur du concret & factuel ;

- Etre orienté(e) résultat

- Être rigoureux(se) et organisé(e) ;

- Être adaptable face aux différents interlocuteurs

- Savoir faire ressortir des besoins des clients et se positionner en tant qu’expert(e) pour assurer la vente ou la rétention ;

- Assurer une balance entre empathie et sens du business dans la communication afin d'être persuasif(ve) ;

Process

- Entretien métier avec Minea, Head of AS

- Deuxième entretien "Culture et valeurs" (30 min) avec Minéa, Head of AS et/ou Philippe, VP Sales.

- Offre !

Environnement Skello

Nous proposons à chacun:

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris