Après avoir été « visité » par des clients mystère lorsqu’il était gérant d’une boutique Bouygues Télécom à la fin du siècle dernier, Julien décide de passer de l’autre côté du miroir.
Trois années à apprendre le métier chez DMS, le leader du marché à cette époque (depuis racheté par BVA), il créé Smice en 2005 et se lance dans la digitalisation du secteur du Mystery Shopping.
Rencontrez Noémie, Customer Success Manager.
Noémie joue un rôle clé dans la gestion des relations clients et l'optimisation de leur satisfaction. Elle accompagne les clients dans l'utilisation des solutions Smice, veille à ce qu'ils atteignent leurs objectifs et maximise la valeur tirée des produits ou services. Le CSM suit la performance des clients, anticipe leurs besoins, résout leurs problèmes et assure une communication fluide.
Rencontrez Evan, Chargé de terrain
Evan est responsable du bon déroulement des visites mystère. Il coordonne et planifie les missions, en attribuant les visites aux enquêteurs mystères tout en s'assurant que les consignes sont bien comprises et respectées. Il veille à ce que chaque mission se déroule sans accroc, gère les plannings, et suit de près la réalisation des enquêtes.
Rencontrez Franck, Développeur Backend
Franck est responsable de la conception, du développement et de la maintenance des serveurs et bases de données qui supportent les applications internes et la plateforme/les services destinés aux clients. Il se charge de gérer l'architecture serveur et d'assurer la performance, la sécurité et la scalabilité des systèmes. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes frontend et produit, il veille à l'intégration fluide des fonctionnalités et à l'optimisation des flux de données.
Rencontrez Sophie, Relectrice
Sophie est responsable de la vérification et de la validation des rapports d'enquêtes, notamment ceux des visites mystère. Elle s'assure que les rapports sont précis, complets et conformes aux critères de qualité de Smice. Cela inclut la correction des erreurs de langage, la vérification des informations recueillies et la cohérence des données. Son rôle est essentiel pour garantir que les clients reçoivent des analyses fiables et claires, permettant ainsi des actions correctives efficaces pour améliorer l'expérience client.
Rencontrez Aubin, Développeur
Aubin est en charge de la gestion et de l'évolution de la plateforme Smice. Il veille à ce que les fonctionnalités soient opérationnelles, performantes et adaptées aux besoins des utilisateurs. Son rôle implique un travail étroit avec l'équipe, favorisant la collaboration et l'innovation au quotidien. Arrivé il y a deux ans en alternance, Aubin est désormais en CDI, consolidant son expertise technique et ses compétences en travail d'équipe. Sa contribution est essentielle pour assurer une plateforme fiable et évolutive, au service des projets de Smice.
Rencontrez Thomas, Onboarding Specialist
Thomas est responsable d'accompagner les nouveaux clients dans la prise en main des outils et services Smice. Il s’assure que chaque utilisateur se familiarise rapidement avec la plateforme et dispose de toutes les clés pour en tirer le meilleur parti. Son rôle implique un suivi personnalisé, des formations adaptées et une écoute attentive pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Grâce à son expertise et à son approche humaine, Thomas joue un rôle essentiel dans la réussite des projets Smice dès les premières étapes.
Rencontrez Virginie, Cheffe de Projet
Depuis 16 ans chez Smice, Virginie accompagne les clients avec expertise et dévouement. En tant qu’interlocutrice principale tout au long des projets, elle veille à comprendre, anticiper et satisfaire leurs besoins. Son expérience approfondie et sa maîtrise des processus assurent une gestion fluide et efficace, garantissant le succès de chaque collaboration. Virginie est une alliée précieuse pour les clients, assurant des résultats à la hauteur de leurs attentes.
Comment Smice est devenu un nom incontournable dans le domaine du Mystery Shopping ? Ou comment nous avons réussi à le réinventer ? Plus que jamais, les visites mystère sont essentielles pour les marques qui cherchent à garder un œil sur le terrain et à évaluer la qualité de l'expérience client qu'elles offrent.
C'est ici que Smice entre en jeu. Nous avons bâti une communauté de clients mystère que nous appelons "les smiceurs". De plus, nous avons créé des outils avancés, dont une application dédiée et une plateforme ! Tout cela pour simplifier la collecte et l'analyse de ces précieuses expériences.
Depuis près de deux décennies, Smice accompagne avec passion des enseignes et des marques dans divers secteurs, notamment la Restauration, l'Hôtellerie, le Retail, l'Entertainment, et bien d'autres encore. Notre engagement envers l'excellence nous a permis de devenir le partenaire de confiance pour ceux qui cherchent à améliorer constamment leur expérience client.
La team Smice est à la recherche de candidats débrouillards, courageux et sympathiques ayant l'envie de rejoindre une aventure passionnante.
Si tu te sens l'âme d'une souris, alors l'avenir chez Smice te sourira :)
