Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d’assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart.

Il-elle est l’interface principale entre les clients et l’entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

En lien avec les Sales, le ou la customer success garantit la continuité de l’expérience et s’assure de la fluidité et la cohérence des interactions des clients avec l’entreprise.

Principales missions

Répondre aux questions des clients →

• Vérifier dans un délai imparti la qualité des annonces déposées par nos clients, leur adéquation avec les engagements de nos marques, le profil des utilisateurs pour éviter les cas de fraude.

Faciliter l’expérience client →

• Offrir un support de qualité pour garantir une expérience client fluide et positive. Par exemple, assister les clients dans la création de leur compte, la gestion de leurs annonces, la recherche de logements, etc.

Débloquer des situations bloquantes →

• Débloquer des situations bloquantes pour nos utilisateurs: litiges, continuité de l’expérience avec nos partenaires.

Identifier les problématiques clients et les remonter →

• Recueillir, catégoriser et remonter les retours clients aux équipes pour permettre la résolution de problématiques récurrentes, l’identification de problématiques non anticipées et l’amélioration de l’expérience client.

Accompagner les équipes commerciales et marketing →

• Accompagner les équipes dans la réalisation de missions clefs pour l’entreprise : acquisition de nouveaux clients, rétention de clients, vente de produits d’assurance ou de visibilité sur la plateforme etc.

Les missions pourraient être amenées à évoluer en fonction de l’activité.

Vous avez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et savez transmettre des informations de manière simple et compréhensible.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, veillant à exécuter vos missions sans erreur.

Vous savez gérer les relations avec les clients de façon professionnelle, empathique et amicale, en faisant preuve de patience et de compréhension.

Vous êtes capable de vous adapter rapidement aux changements de l’entreprise et aux nouvelles missions.

Vous maîtrisez la gestion du temps, ce qui vous permet de prioriser efficacement et de respecter les délais en menant plusieurs tâches de front.

Vous avez une bonne maîtrise, ou une forte appétence, pour l’utilisation des outils de support client, tels que les systèmes de gestion de tickets, les logiciels de chat en direct et les bases de données clients.