Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Sous la supervision de la/le responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées :

• Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphone

• Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

• Traiter les réclamations ainsi que les retours clients

• Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients

• Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client

• Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc…).

Um unserem wachsenden Bedarf gerecht zu werden, suchen wir eine/n zweisprachige/n Kundenberater/in (Deutsch), die/der sich unserem Kundenservice in Englos (59) anschließt.

Unter der Verantwortung des deutschen Teamleiters sind Ihre Hauptaufgaben :

• Deutschsprachige Kunden per E-Mail, Chat und Telefon beraten und anleiten.

• Eingehende Anfragen über soziale Netzwerke (Facebook, Instagram) bearbeiten.

• Beschwerden sowie Kundenretouren bearbeiten.

• Koordinieren Sie mit unseren Logistikpartnern und der Logistikabteilung die Nachverfolgung von Kundenbestellungen.

• Kundendienst: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

• Administrative Aufgaben verwalten (Erstattungsanträge, Überprüfung von Rücksendungen, Streitigkeiten mit Transportunternehmen usw.).

Profil recherché

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral

• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service

• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème

• Vous êtes dynamique et motivé.e

• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques

• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence

Les bénéfices que nous vous offrons : 💕

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

• Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon),

• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?

• Dieses Abenteuer ist sicher etwas für Sie, wenn Sie sich in den folgenden Talenten wiedererkennen:

• Sie sprechen fließend Deutsch (in Wort und Schrift)

• Sie glauben, dass Kundenzufriedenheit die Basis für den Erfolg eines Unternehmens wie dem unseren ist

• Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Sie sehen die Lösung und nicht das Problem

• Sie sind dynamisch und motiviert und wollen unser Wachstum unterstützen

• Sie sind mit neuen Technologien vertraut und haben gute IT-Kenntnisse

• Idealerweise haben Sie bereits erfolgreiche Erfahrungen in einer Kundendienstabteilung gesammelt und sind ein Multitasking Talent

• Sie sprechen idealerweise Französisch

Die Vorteile, die wir Ihnen bieten: 💕

• Rabatte auf Tikamoon-Möbel;

• 25 Tage bezahlter Urlaub + 2 zusätzliche geschenkte Tage pro Jahr ;

• Ein engagierter ASR, der verschiedene Vorteile bietet ;

• Essensgutscheine (Nennwert 8€ mit 55%iger Kostenübernahme durch tikamoon),

• Zugang zu einer vorteilhaften Krankenkasse (kostenlose medizinische Telekonsultationen etc.) ; 50%ige Übernahme Ihres Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel ;

• Das Vergnügen, mit einem sympathischen, dynamischen und leidenschaftlichen Team zu arbeiten :).

Quelle est la prochaine étape ? 🤗

Nos recruteurs étudieront votre candidature, et vous appelleront si votre profil est compatible ! Puis, vous aurez l’opportunité de rencontrer nos équipes lors d’entretiens.

A très vite pour partager cette nouvelle aventure ensemble !

#TIKATEAM