Pour accompagner le fort développement du site e-commerce de notre marque phare, Sans Complexe Lingerie, sur le marché français et à l’international, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Responsable Relation Clients B2C, vous serez en charge de la gestion et du suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle. 

Responsable de la gestion des demandes entrantes de nos clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email), vous devrez garantir un traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus. 

Une partie importante de votre mission consistera également à gérer le suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape. En outre, vous participerez activement à l’élaboration, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l’excellence du service.

Vous serez également impliqué(e) dans des activités complémentaires comme l’assistance shopping pour nos clients.

Pour ce poste, nous recherchons une personne possédant un fort sens du service client, une bonne organisation et la capacité de gérer les priorités de manière efficace. Vous devez faire preuve d’excellentes qualités d’écoute, de patience, et avoir une bonne élocution. De solides compétences rédactionnelles sont également requises, avec une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire en français et en allemand.

Une bonne maîtrise du français, de l’allemand et de l’anglais est nécessaire, et la connaissance du néerlandais serait un atout.

Enfin, vous devez être très à l’aise avec les outils bureautiques, internet et les outils de gestion de la relation client.

Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous souhaitez contribuer à l’amélioration continue de notre service, et à l’essor d’une marque de lingerie innovante, rejoignez-nous ! Nous vous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.

Nous avons hâte de découvrir vos talents !

Le poste est basé à LA WANTZENAU et est ouvert aux personnes en situation de handicap.