À propos

Worklife est l’unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles.

Notre obsession : permettre aux équipes RH et RSE d'avoir le maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale.

Nous rendons visibles et simples d’utilisation les avantages salariés, à travers une carte de paiement unique, et une application ultra-personnalisée qui met en avant la marque employeur de nos clients.

Notre expertise et notre offre personnalisée nous place parmi les acteurs les plus dynamiques sur le marché des avantages salariés et notamment le n°1 des acteurs de la mobilité durable.

Descriptif du poste

Contexte

Nous visons un passage de 13M d’ARR à 27M fin 2027. Pour réussir, notre développement commercial sur les clients Entreprises (+1000 salariés) est primordial. C’est aujourd’hui notre plus grande source de revenus, et c’est sur ce segment que nous avons besoin d’un Key Account Manager pour développer ce portefeuille. Le poste rejoindra l’équipe Account Manager, composée de 3 personnes, et sera managé par Gaëtan, le Team Lead de l’équipe.

La mission

L’objectif du poste sera de prendre la gestion d’un portefeuille de 15 à 20 grands comptes (+1000 employés) pour :

- Renewal : Assurer leur satisfaction et le renouvellement du produit Worklife sur 100% du portefeuille.

- Upsell et cross-sell : Développer le compte, via la signature de nouveaux avantages worklife ou l’ouverture de filiales ou de pays au sein du compte.

Pour atteindre cet objectif, il faudra :

- Mapping et connaissance des comptes : comprendre les contacts clés, les processus de décision, les politiques RH en place, creuser les driver de chaque contact pour identifier les problématiques stratégiques du compte.

- Relation de confiance : Créer une relation de confiance et de partenaire avec le client, pour l’accompagner dans ses enjeux stratégiques RH.

- Satisfaction et accompagnement : Maintenir une connaissance actualisée de notre produit et s’assurer de la bonne transmission au client des évolutions produit. Identifier et partager les tendances du secteur RH. Être le chef d’orchestre des relations entre le client et le CSM, l’équipe produit et finance. En binôme avec le CSM, assurer proactivement la résolution des problèmes clients.

- Participer à notre croissance : Proposer et animer une stratégie high touch spécifique par client. Augmenter le chiffre d'affaires en prospectant au sein du compte et en qualifiant en vue d'upsell et cross-sell. Définir et piloter les critères de succès avec le client, organiser les QBR et les revues stratégiques. S’assurer du bon renouvellement des contrats.

Résultats attendus lors de l’onboarding :

0-30 jours :

- Client : comprendre les problématiques de nos clients, leurs enjeux. Et les impacts que nous avons pour eux.

- Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher les 5 modules d’avantages.

- Team : découvrir l’équipe et l’entreprise tout en se familiarisant avec les différentes équipes : AM, Produit, Sales, Customer Care, Comex.

- Ops : shadow d’Onboarding Client et de QBR.

30-60 jours :

- Client : attribution d’un premier portefeuille client, en shadow, identification de leurs enjeux, configuration, des contacts clés, opportunités…

- Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher la vision de Worklife, niveau C Level.

- Ops : Participer à 5 Quaterly Business Review.

60-90 jours :

- Client : owner sur ton portefeuille client, accompagné par ton team lead ; réflexion d’une stratégie d’accompagnement et de développement.

- Produit : comprendre le lien entre les configurations possibles et l'impact pour tes clients.

- Team : définir et challenger les plans d'actions commerciaux mis en place par l'équipe.

- Ops : lead ta première Quaterly Business Review.

OKR & KPI de l'équipe

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe :

- Développer des stratégies ambitieuses d’expansion (Upsell/Xsell) sur des territoires bien définis.

- Élever le niveau des interlocuteurs client (Clevel) en phase de RUN.

- Mesurer en équipe la satisfaction client et identifier les améliorations à y apporter.

L'équipe utilise Hubspot et Metabase pour suivre l'évolution de leurs metrics.

Profil recherché

Les pré-requis pour ce poste :

- Une expérience réussie dans le développement de grands comptes sur un produit Saas (maîtrise du mapping, de la relation high touch stratégique avec le client etc)

- Un bon niveau d’anglais conversationnel.

Nos critères d’évaluation pour ce rôle :

- Énergie & relationnel : dynamique, structuré, et sait s’adapter à tout type d’interlocuteur pour rapidement créer du lien avec ses clients.

- Team spirit : capacité à fédérer les équipes internes et être orienté solution pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.

- Prise de recul stratégique : sait engager des C-level dans des discussions stratégiques pour leur département.

- Rigueur et organisation : Sait gérer un accompagnement et une vente sur le long terme, en engageant les bonnes personnes au bon moment. Sait accélérer le rythme quand il faut conclure.

- Curiosité : Se passionner pour les enjeux du client comme pour le produit worklife, afin de monter en compétences sur tous les avantages et comprendre l’impact possible sur le client.

- Data driven : Une capacité à comprendre et à prendre de la hauteur sur les indicateurs de performance du client et l’impact de Worklife.

- Une expérience dans le secteur des avantages salariés (titre-resto, mobilité, benefits) est un plus.

Nos critères d’évaluation pour le culture fit :

- Care : confiance, respect & teamplayer

- Challenge : exigence, résilience & audacieux/se

- Curiosity : culture Test&Learn, ouverture d’esprit & prise de recul

Le package proposé

Nous proposons une rémunération réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats) ainsi que + 4 500€ d’avantages salariés (5 000 € si tu es parent).

Rémunération :

- 45k€ à 55k€ fixe en fonction de la pertinence et de la durée de tes expériences.

- Variable déplafonné touché trimestriellement (≈15k€ si on target).

Avantages :

- 14€ / jour travaillé de titres-restaurants, pris en charge à 50% et l’accès aux avantages de nos partenaires food dont Frichti

- 800€ / an d’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transports en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, etc)

- 120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants, etc..), 200€ / mois si tu es parent

- 300€ / an d’allocation télétravail pour tes dépenses liées au télétravail

- 30€ / mois pour ton activité sportive

- 100€/ an pour participer à tes dépenses lors de tes vacances

- 100€ /an pour participer à tes dépenses lors des fêtes de Noël

-RTT (nombre de jours définis selon la convention collective, 9 en 2024)

- Une excellente ambiance de travail : un environnement international, team events, offsite, de superbes bureaux dans le 11ème arrondissement

- Le plaisir et la fierté d'utiliser notre propre produit au quotidien (et de tester tous les avantages proposés !)

Le process de recrutement

- Entretien avec Hector, Talent Acquisition Manager (30 min)

- Entretien avec Gaëtan, Team Lead AM : pour valider le fit et parler du poste plus en détail (45 min)

- Une étude de cas (3h de travail) : Restitution avec Alice et Gaëtan (1h)

- Entretien Culture Fit avec Victoire, la DRH (30 min)

- Prise de références

Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée de 20 jours environ. Tu seras coaché tout du long par Hector pour profiter de notre culture du feedback dès le processus de recrutement.

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Pour en savoir plus sur Worklife, jette un œil par ici :

Welcome To The Jungle

Notre Site

Glassdoor

Notre candidate Handbook

Prêt à nous rejoindre ?