Le contexte :

Chez Worklife, nous sommes les pionniers d'une nouvelle ère du travail.

Notre mission ? Transformer l'expérience des collaborateurs en offrant des avantages qui changent la donne au quotidien.

Depuis septembre 2023, notre expertise s’adosse à celle du Crédit Agricole pour maximiser notre impact et aller plus loin en matière d’accompagnement : épargne salariale, retraite ou encore assurance santé collective.

Nous sommes à la recherche de notre futur/e Account Manager qui aura un rôle clé auprès de nos clients en tant qu’expert et conseiller sur leur politique d’avantages salariés.

Rattaché/ée à notre équipe Revenue (Sales/AM), tu renforceras et développera dans la durée la relation client afin de pérenniser et développer les besoins de nos clients.

Nous sommes en phase de forte croissance et tu auras donc l'opportunité de co-construire nos process et notre organisation au sein de Worklife. Mais pour cela, il est indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/e et que tu saches ainsi retrousser tes manches pour gérer les turbulences passagères.

Enfin, ton travail a une interdépendance forte avec les autres équipes. Il ne s’agit pas seulement de gérer un portefeuille clients mais de construire aussi de solides relations (et des process) avec chaque partie prenante en interne.

Ton quotidien :

Connaissance :

Comprendre l’univers des clients est primordiale. identifier :

Les contacts clés, comprendre les processus de décision, creuser les driver de chaque contact.

Le contexte dans lequel les clients évoluent : les avantages en place, les enjeux, l’impact recherché.

Relation :

Bâtir et être garant de la relation clients.

Etre un véritable chef d’orchestre entre le client, les équipes Customer Experience, Produit, et Finance ;

Anticiper et résoudre les questions des clients de manière proactive en collaboration avec l'équipe Customer Experience ;

Gérer le renouvellement de ces clients

Accompagnement

Etre un véritable partenaire de nos clients et les accompagner sur leur stratégie Comp&Ben tout en démontrant ainsi la valeur de notre produit ;

Maintenir une connaissance actualisée de notre produit et s’assurer de la bonne transmission au client des évolutions produits ;

Identifier et partager les tendances du secteur RH ;

Participer à notre croissance

Proposer et animer une stratégie spécifique par client ;

Augmenter le chiffre d'affaires en prospectant et qualifiant en vue d'upsell et crossell ;

Définir et piloter les critères de succès avec le client, organiser les QBR et les revues stratégiques ;

S’assurer du bon renouvellement des contrats.

Résultats attendus lors de ton onboarding:

0-30 jours :

Client : comprendre les problématiques de nos clients, leurs enjeux. Et les impacts que nous avons pour eux.

Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher le produit et les 5 Modules.

Team : découvrir l’équipe et l’entreprise tout en se familiarisant avec les différentes équipes : AM (votre équipe), Produit, Customer Care, Comex ;

Ops : shadow d’Onboarding Client et de QBR.

30-60 jours :

Client : attribution d’un premier portefeuilles client, en shadow, identification de leurs enjeux, configuration, des contacts clés, opportunités…

Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher la vision de Worklife, niveau C Level.

Team : co-construire les routines d’équipes, participer à l’assessment des résultats de votre team.

Ops : Participer à 5 Quaterly Business Review.

60-90 jours :

Client : owner sur ton portefeuille client, accompagné par ton team lead ; réflexion d’une stratégie d’accompagnement et de développement.

Produit : comprendre le lien entre les configurations possibles et l'impact pour tes clients ;

Team : définir et challenger les plans d'actions commerciaux mis en place par l'équipe ;

Ops : lead ta première Quaterly Business Review.

OKR & KPI de l'équipe

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe :

Développer des stratégies fortes et ambitieuses d’expansion (Upsell/Xsell) sur des territoires bien définis.

Elever le niveau des interlocuteurs client (Clevel) en phase de RUN

Mesurer en équipe la satisfaction client et identifier les améliorations à y apporter

L'équipe utilise Hubspot et Metabase pour suivre l'évolution de leurs metrics.

À propos de toi

Nous sommes convaincus que la diversité des profils participe au succès de Worklife et nous mettons ainsi tout en œuvre pour que l'inclusion, l'équité et l'accessibilité soient au cœur de nos process de recrutement.

Nos critères d’évaluation pour ce rôle :

Une expérience significatif sur le poste d’Account Manager qui te permet :

d’être autonome : tu gères ton portefeuille clients et tu n'attends pas qu’on te dise quoi faire ;

d’avoir une excellente communication écrite et orale ;

Une expertise SaaS Grands Comptes 3-5 ans d’exp.  : Tu sais valoriser les impacts du produit auprès du client et identifier les pains, en fonction des interlocuteurs rencontrés dans la customer journey. Maitrise solide des mappings accounts et personnas de ton portefeuille.

Une expérience en business development et/ou une forte appétence ;

Organisé/e : tu sais prioriser et tu comprends ce qui est important plutôt qu’urgent ;

Data/KPI centric: tu aimes aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;

Excellence: tu as comme raison d’être d’offrir à ton client l’experience la plus qualitative et professionnelle. Avec un soucis permanent d’offrir de la valeur.

Fluent in english pour mener des réunions avec nos clients et collaborateurs anglophones (niveau professionnel).

Nos critères d’évaluation pour le culture fit :

Be impactful : Tes actions auront de l’impact grâce à ton audace, ton implication et ta communication.

Never give up : Ton exigence et ta résilience contribuent à notre succès collectif.

Level-up : Ta capacité à apprendre de manière autonome et à assumer tes responsabilités oeuvrent à ton développement au sein de Worklife.

Tu marques des points supplémentaires :

Compétence métier : HR & Benefits ;

Connaissance des outils : Hubspot, Sales Navigator, Notion, Google Suite, etc.

Notre produit :

Chez Worklife, nous redéfinissons les avantages salariés avec notre approche Fin/HR tech innovante ! Une application unique accompagnée d'une carte de paiement individuelle, tout est réuni pour une utilisation simplifiée par les collaborateurs. Côté RH, une interface d'administration unique centralise le pilotage et permet d’analyser les tendances des équipes.

Les avantages salariés sont souvent méconnus, sous-exploités et inadaptés aux nouveaux besoins des collaborateurs comme de l'entreprise. Pour répondre à ces enjeux, nous aidons nos clients à mettre en place une politique salariale qui ait un impact et du sens pour les collaborateurs/trices et l'entreprise. En à peine 2 ans, Worklife couvre plus de 100 000 collaborateurs d'entreprises telles que Saint-Gobain, Amazon, Danone, Adecco, etc.

Tu cherches à avoir un impact sur le monde du travail ? C’est le bon moment pour nous rejoindre !

Avantages & Environnement :

Nous te proposons une rémunération au prix du marché, réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats) ainsi que + 3 000€ d’avantages salariés 👇

8,50 € / jourtravaillé de titres-restaurant, pris en charge à 50% et l’accès aux avantages de nos partenaires food dont Frichti et Hello Fresh

800 € / and’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transport en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, etc)

100 € / moisde services à la personne, pris en charge à 100 %, pour de l’aide ménagère, du coaching sportif ou autres services

150 € / an d’allocation télétravail, pris en charge à 100 %, pour tes dépenses liées au télétravail

RTT (nombre de jours définis selon la convention collective, 9 en 2024)

Une excellente ambiance de travail : une équipe bienveillante, un environnement international, des évènements d’équipe, des offsite, et de superbes bureaux dans le 11ème arrondissement.

Le plaisir et la fierté d'utiliser notre propre produit au quotidien (et de tester tous les avantages proposés !).

Le process de recrutement

Un meeting de 45min avec Victoire, Chief People Officer

Un échange de 45min avec Gaëtan, Team Lead AM

Business case + présentation devant Alice CSO & 1 membre de l'équipe

En parallèle de ce process, nous te proposons, si tu le souhaites, rencontrer d’autres personnes de différentes équipes.

Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée de 20 jours environ et nous envoyons une offre dans les 48 heures 🤞