Nous recherchons un.e Account Manager qui est animé.e par l’envie d’offrir la meilleure expérience d’onboarding et le meilleur service à nos clients enterprise et mid-market.

Au sein de notre équipe d’AM, vous serez en charge de bichonner la relation client: de l’Onboarding à la lutte contre le Churn en passant par l’Activation et l’Engagement des salariés sur notre Produit, ainsi que l’Upsell.

Vos missions :

OnBoarding :

Vous veillerez au bon déroulement de l’onboarding de nos clients (Mise en place et suivi des projets, configuration, identification et gestions des besoins spécifiques, formation des utilisateurs, … ). Pour cela, vous vous assurerez de la mise en place et du respect des process afin de garantir la bonne transmission des informations entre votre équipe, les AE, les équipes produit/tech et le Support.

Account Management :

Vous êtes le chef d’orchestre de votre portefeuille client et êtes en charge de :

• Fidéliser : vous savez démontrer que Worklife est la solution idéale et indispensable à vos Clients. Convertir les clients en ambassadeurs, ce sont les meilleurs commerciaux !
• Améliorer la satisfaction client et la mesurer : vous avez une vision claire et précise de vos indicateurs de performance. Vous suivez les KPI et proposez des solutions pour les booster ;
• Business Review : vous définirez les indicateurs de pilotage et vous assurerez de l’atteinte des objectifs liés, vous animerez les Business reviews de vos clients afin de s’assurer de leur satisfactions, vous identifierez les améliorations produit et les opportunités d’upsell.

UpSell :

Vous identifiez les réseaux de décisions de votre portefeuille clients afin d’identifier en avance les opportunités d’upsell. Vous n’hésitez pas à proposer des services qui pourraient être pertinents pour vos Clients.

En tant que membre de l’équipe vous êtes garant de nos valeurs :

• Care: aidez vos collègues, coachez, montrez, soyez exemplaire et à l‘écoute, proactif, et transparent ;
• Challenge: posez toutes les questions, comprenez le pourquoi et le comment, soyez audacieux, contribuez au succès de l’entreprise, n’abandonnez jamais ;
• Curiosity: gardez un oeil sur la concurrence, les technologies et l’éco-système. Essayez de nouvelles choses et apprenez !

Pourquoi rejoindre Worklife ?

Rejoindre Worklife aujourd’hui, c’est saisir une excellente opportunité de croissance et de développement de carrière dans une structure très dynamique. Vous participerez activement au prochain chapitre de Worklife 🔥

Salaire & Avantages :

• Une politique de remote très flexible ;
• Une rémunération qui est revue annuellement ;
• 1 mois de congé paternité payé à 100% par Worklife.

Si vous habitez en France, vous bénéficierez de notre carte VISA Worklife comprenant :

• Titres restaurants (8,50€ par jour ouvrable - prise en charge à 50%).
• Mobilité durable (500€ par an)
• Services à la personne (100€ par mois | 150€ par mois pour les parents)
• Une excellente mutuelle (Alan)

Mission & Challenges :

Après une croissance solide sur le segment BtoC, soutenu par des fonds d’investissements de premier plan, et une équipe produit de premier plan, venez participer à la prochaine étape de notre développement sur le segment BtoB.

Carrière & Evolution :

Partage, challenge et apprentissage sont les valeurs qui guideront votre carrière et évolution chez Worklife.

Culture & Environnement :

• Une bonne ambiance de travail
• Des Team Buildings et des afterworks tout au long de l’année
• Le plaisir et la fierté d’utiliser nos propres produits au quotidien
• Un environnement de travail agréable : des bureaux situés au cœur de Paris, Hong Kong et Kiev.

Nous pourrions vous demander votre diplôme ou le nombre d’années d’expérience que vous avez, mais ce n’est pas ainsi que nous fonctionnons. Ce qui compte pour nous c’est votre personnalité et vos compétences.

Les qualités indispensables :

• Passioné.e et ambitieux.se : rigoureux vous ne vous contentez jamais d’un “non” comme réponse. Vous êtes capable d’aller chercher des challenges dans des missions pas tout le temps parfaites ou les plus intéressantes. La persévérance et la polyvalence sont des qualités que nous apprécions ;
• Excellent relationnel : vous êtes à l’écoute et réactif.ve, vous faites preuve d’empathie et vous comprenez l’importance d’un feedback constructif ;
• Organisé.e : vous savez prioriser, car vous comprenez ce qui est important plutôt qu’urgent ;
  La Data permet souvent d’éviter les longs débats sans fond, vous aimez aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;
• Autonome: vous êtes capable de vous débrouiller seul.e, d’aller obtenir les réponses à vos questions;
• Curieux.se : vous n’avez pas peur de faire des choses que vous n’avez jamais faites;
• Créatif.ve : capacité à innover et challenger la relation client.

Les petits + :

• Expérience en Startups ;
• Expérience en Ventes ou en Account Management d’un SaaS ;
• Connaissance des outils : PipeDrive, Canevas, Notion, Google Suite, etc ;
• Connaissances B2B et B2C sur des marketplaces/ecommerce ;
• Fluent in English.

Pas besoin de lettre de motivation mais seulement de répondre aux 4 questions suivantes :

• Un résumé (très) court de votre expérience
• Les raisons et motivations pour nous rejoindre
• Quelque chose d’original ou d’intéressant à propos de vous
• Quand êtes-vous disponible pour rejoindre l’aventure Worklife

Déroulement du process :

• Discussion avec notre Head of Account Management
• Business case
• Présentation devant notre Head of Account Management et une personne de l’équipe
• Discussion avec notre VP Sales
• Ref call