IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est faire partie de notre culture d’entreprise :

• 13 nationalités différentes, un véritable melting-pot

• un environnement et une culture de travail basés sur l’ouverture, le respect et la performance

• le partage des compétences et des moments d’équipe

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• une politique de télétravail adaptée à votre localisation

• les moments importants de la vie et la nécessité de travailler à l’autre bout du monde : Nous sommes à l’écoute des besoins de nos collaborateurs

• des titres-restaurant avec Swile

Nous recherchons un customer care- Italie (stage) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous acquerrez une expérience pratique au sein d’une plateforme numérique européenne dynamique, en fournissant un excellent support client aux utilisateurs italophones par téléphone, e-mail et chat. Vous traiterez également les demandes et les plaintes des utilisateurs tout en contribuant à l’optimisation du taux de conversion afin de soutenir les efforts de marketing et de vente en Italie.

Principales responsabilités :

• Assister les utilisateurs italiens en leur fournissant une assistance à la clientèle et des conseils de service de qualité par courriel et par téléphone.

• Assurer le bon déroulement des départs en location en s’occupant de la vérification des documents, du suivi des utilisateurs et d’autres tâches connexes.

• Communiquer couramment en anglais avec des collègues de différents pays, en particulier pour les réservations transfrontalières.

• Gérer les commentaires des utilisateurs, y compris la modération et la validation des avis.

• Traiter et suivre les réclamations pendant et après les locations.

• Jouer le rôle de médiateur entre les utilisateurs et assurer la liaison avec notre partenaire en matière d’assurance.

• Mettre en œuvre des actions ciblées pour améliorer les taux de conversion.

• Soutenir le développement de notre activité en contribuant aux différentes initiatives de l’entreprise.

Vous pouvez travailler depuis nos bureaux de Bordeaux (France), d’Utrecht (Pays-Bas), ou à distance dans le cadre de notre politique flexible de travail à distance. Veuillez noter qu’une disponibilité le samedi est requise.

Yescapa et Goboony s’engagent en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous accueillons des candidats de tous horizons et interdisons toute discrimination ou harcèlement fondé sur la race, le sexe, la religion, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Parler couramment l’italien et avoir un bon niveau d’anglais (le français est un plus).

• Solides compétences en matière de communication et de résolution de problèmes.

• Patient, empathique et orienté vers le service.

• Souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.

• Capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les tâches de manière efficace.

• Une expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle ou de l’assistance est un atout, mais n’est pas obligatoire.

• Vous êtes à l’aise pour travailler à distance et dans un environnement en constante évolution.

• Une connaissance de l’industrie du voyage ou du tourisme est un plus.

Rejoignez notre équipe et aidez les voyageurs à créer des souvenirs inoubliables sur la route !

Détails du stage

• Type de contrat : Stage rémunéré (35h/semaine)

• Durée du stage : 6 mois

• Date de début : Avril

• Horaire : 5 jours/semaine (peut inclure des samedis)

• Lieu de travail : Bordeaux (France) / ou Utrecht (Pays-Bas) / ou à distance

PROCESSUS ITW :

• Un premier entretien général avec notre équipe RH.

• Un deuxième entretien spécifique à la fonction avec votre futur manager.

Si tout se passe bien, vous pouvez commencer votre intégration !