L’aventure d’Ysé grandit chaque année et nous avons encore tant de belles choses à accomplir.

Nous cherchons aujourd’hui un.e Chargé.e l’expérience client. Ce poste est à pourvoir en stage de 6 mois à partir de janvier 2025 et est basé à Paris.

Au sein de l’équipe Service Client, tu vas avoir pour rôle d’assurer l’excellence opérationnelle du service client. Nous créons pour chaque cliente une expérience “above expectations” et nous transmettons dans toutes les interactions les valeurs de la marque et les bonnes informations sur nos produits.

Tes missions :

1. Répondre aux sollicitations clients de manière personnalisée sur tous nos canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)

2. Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l’E-shop, problème de connexion etc…)

3. Suivi de la préparation et de l’expédition des commandes

4. Gestion des litiges : transporteurs, retour qualité, remboursements, rupture de stock etc…

5. Surprendre et chouchouter nos clientes en initiant des moments exceptionnels

6. Possibilité d’aller en boutique pour se former aux produits, aller à la rencontre de nos clientes et comprendre l’univers retail

Ce que tu vas en tirer :

• Les enjeux d’une entreprise en pleine croissance n’auront plus de secret pour toi

• Tu auras une vraie vision business et développeras tes compétences relationnelles : l’empathie, l’adaptabilité, l’esprit d’équipe, la communication 

• Un stage riche et varié dans lequel tu impactera positivement la vie de nos clients

• Un coaching pour te former au monde de la lingerie et à nos outils

• Tu auras un vrai rôle dans l’équipe Service Client et pourras apporter des améliorations avec tes idées nouvelles

Faire partie de l’équipe Ysé, c’est l’assurance de pouvoir grandir, s’épanouir et développer ses compétences dans un cadre stimulant, créatif et bienveillant. C’est aussi bénéficier :

• D’un soin tout particulier apporté aux salariés par notre équipe RH et Office Management (petit déjeuner d’accueil, anniversaires, événements annuels, “matinées inspirantes”)

• D’une gratification de stage selon le niveau d’études

• De tickets restaurant de 11€ / jour

• Des réductions sur nos collections toute au long de l’année

• D’une mutuelle d’entreprise, prise en charge à 50%

• D’une prise en charge à 50% du titre de transport ou un forfait mobilités durables

• Des locaux spacieux et agréables à Paris dans le 9ème arrondissement

• Des 2 jours de télétravail par semaine (après la période initiale de formation)

• D’une journée de congé par mois

• D’une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe ultra dynamique

• D’un management de proximité et de l’écoute

Nous partageons plus que du travail et nous cherchons un profil qui partagera avant tout notre goût pour les choses bien faites et notre rêve de sans cesse progresser pour mieux surprendre nos abonnées et clientes.

• BAC +3/4 école de commerce

• Tu as une première expérience dans un stage en Service Cliente ou en vente

• Tu as une aisance en communication orale et écrite (orthographe irréprochable)

• Tu fais preuve de patience, empathie et bienveillance

• Tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permet de gérer plusieurs demandes en même temps

• Tu aimes autant les chiffres que les mots

• Tu es force de proposition

• Bon niveau en anglais oral et écrit

Chez Ysé, nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes.

Nous sommes convaincus que la diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle, …) est une force qui enrichit notre entreprise et favorise le développement de nos collaborateurs.

Nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs d’Ysé.

Pour en savoir plus sur notre entreprise : https://yse-paris.com/fr-fr/la-marque

1. Un premier entretien téléphonique avec Stefanija, Responsable RH

2. Rencontre avec Amandine, ta future manageuse et Stefanija

3. Réalisation d’un cas pratique