En tant que Technicien d’installation et de maintenance, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.

Rattaché.e à l’équipe Tech, tu seras :

• Le.la référent.e pour l’installation des bornes de retour chez nos clients

• Le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour

Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :

• Suivre de bout en bout les projets de déploiement de la solution Bibak chez les clients.

• Prendre en charge les phases techniques des déploiements, interfaçages, configuration réseau et installation des machines

• Organiser et réaliser les interventions techniques de maintenance et mise en conformité chez les client.e.s, une fois les solutions déployées

• Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit et technique

• Être l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées

• Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions

• Former en continu l’équipe Support à ces nouveaux process afin de diffuser la connaissance

• proposer, implémenter et suivre des modifications sur les machines avec l’équipe produit et technique

• Rédiger et mettre à jour les manuels d’installation et d’entretien des bornes à destination des clients

Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu travailleras aux côtés de notre ingénieur Hardware qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.

• Tu as un bac +2/3 dans une filière technique

• Tu aimes le terrain, le contact client

• Tu as une première expérience réussie dans le support et l’expertise technique : capable d’identifier/caractériser une anomalie et développer une investigation

• Tu as un très bon relationnel et fais preuve de pédagogie

• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective

• Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif

• Petit + : tu as une passion pour l’IOT, objets connectés et le hardware

• Permis B

• Maitrise du Français oral et écrit

• 1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT

• 1 test technique a faire chez soi suivi d’un entretien

• 1 test conditions réelles dans les locaux Bibak

• 1 entretien avec un des fondateurs de Bibak

• Un café “fit” avec des membres de l’équipe