En tant que Technicien d’installation et de maintenance, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.
Rattaché.e à l’équipe Tech, tu seras :
Le.la référent.e pour l’installation des bornes de retour chez nos clients
Le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour
Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :
Suivre de bout en bout les projets de déploiement de la solution Bibak chez les clients.
Prendre en charge les phases techniques des déploiements, interfaçages, configuration réseau et installation des machines
Organiser et réaliser les interventions techniques de maintenance et mise en conformité chez les client.e.s, une fois les solutions déployées
Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit et technique
Être l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées
Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions
Former en continu l’équipe Support à ces nouveaux process afin de diffuser la connaissance
proposer, implémenter et suivre des modifications sur les machines avec l’équipe produit et technique
Rédiger et mettre à jour les manuels d’installation et d’entretien des bornes à destination des clients
Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu travailleras aux côtés de notre ingénieur Hardware qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.
Tu as un bac +2/3 dans une filière technique
Tu aimes le terrain, le contact client
Tu as une première expérience réussie dans le support et l’expertise technique : capable d’identifier/caractériser une anomalie et développer une investigation
Tu as un très bon relationnel et fais preuve de pédagogie
Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective
Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif
Petit + : tu as une passion pour l’IOT, objets connectés et le hardware
Permis B
Maitrise du Français oral et écrit
1 entretien avec notre Engineering Manager Squad IOT
1 test technique a faire chez soi suivi d’un entretien
1 test conditions réelles dans les locaux Bibak
1 entretien avec un des fondateurs de Bibak
Un café “fit” avec des membres de l’équipe