🔥 En tant que Lead Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez l’équipe Relation Clients composée d’une Head of Customer Success, d’une Team Lead et de 12 CSM en charge de l’accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputations ESG.

Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success vous avez la responsabilité managériale de 4 CSM. Les CSM sont organisés en pôle client. Le pôle est composé de deux Key Account Manager (KAM) et de 4 CSM.

L’objectif du pôle est de : garantir la satisfaction du client, maintenir notre taux de renouvellement des clients à 90%, augmenter de 30% le montant du Chiffre d’Affaire par pôle.

Vos missions seront les suivantes :

• Organiser, répartir et planifier l’activité de l’équipe CSM

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe

• Piloter le reporting de l’équipe 

• Développer les compétences et les performances des membres de l’équipe par le biais de formations, de coaching et de suivis réguliers

• Accompagner les CSM dans la gestion de projets clients complexes et leurs compréhension des enjeux clients 

• Gérer les interactions avec les autres départements (Produit Développement, Sales, Communication/Marketing, Academy, RH, Finance) afin d’assurer le partage de l’information et remonter les besoins de l’équipe et des clients

• Proposer des actions et des évolutions de process afin de garantir la motivation, l’engagement et la productivité/efficacité de l’équipe CSM

• Etre moteur dans la démarche d’amélioration continue de l’équipe et de l’entreprise

Diplômé.e d’un Master en école de commerce ou université, de 5 ans d’expérience en tant que CSM dont au moins 2 ans en tant que manager.

Vous avez géré des grands comptes et interlocuteurs C-levels (DRH, Dir RSE, Dir de la transformation etc).

Vous avez une réelle expertise en Ressources Humaines.

Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel.

Vous êtes reconnu.e pour vos compétences managériales fortes.

Vous avez un bon niveau d’anglais, une deuxième langue serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir  accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany.

💰 Fixe (55/60K€) + 10% variable

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

✨ Pour en savoir plus sur ton expérience Candidat chez ChooseMyCompany tu trouveras un super guide juste.ici !

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

• Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine en France 🏠

• Nous sommes situés à Paris 🇫🇷 et même à Barcelone 🇪🇸

• La mise en place du Forfait à mobilité durable 🚲

• Entre 10 et 12 RTT par an 🌴

• Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺

• Jusqu’à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d’intéressement 💰

• Le versement d’une prime vacances 🏖️

• Une carte Swile pour vos déjeuners 😋

• Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké, …) 🎊

• Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo) 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

• Entretien RH de pré-qualification (30 minutes) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

• Entretien opérationnel avec la Head of Customer Success (1h) dans nos locaux afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d’informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

• Entretien avec le CEO (1h) dans nos locaux

• Nous réaliserons deux prises de référence afin d’en savoir plus sur vous

• À la fin de ton processus de recrutement chez ChooseMyCompany, tu recevras par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d’amélioration de notre processus nous aimerais recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗