Ce poste est à fort enjeu : il s’agit de diffuser, dans le lieu sur lequel vous serez, notre identité, notre culture et notre savoir-faire. L’Experience Manager est le véritable “bras droit” du Station Director. C’est un poste multi-casquette, avec pour enjeu principal de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible. De la logistique, à l’accueil client en passant par la restauration et la technique, le poste d’expérience manager est au coeur de l’action !

**Les principales missions **

Vous serez en grande proximité avec notre Responsable de Site (appelé.e Station Director) avec qui vous travaillerez en binôme.

En détails ?

En charge de l’expérience client et de la coordination des évènements sur votre site, votre rôle est pluriel :

• Point de contact quotidien des clients sur site : vous êtes au coeur de l’expérience Comet que nos clients doivent vivre en venant passer leur journée chez eux. Pour ce faire, vous devrez vous assurer que nos clients soient bien accueillis et que leur expérience sur site soit la meilleure possible en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs.

• La gestion logistique de votre site sur tout ce qui concerne les demandes clients en vous assurant que le standard d’expérience client est respecté, que les attentes les plus exigeantes sont satisfaites et que tous les évènements ayant lieu sur la même journée sont parfaitement coordonnés.

• Un rôle d’interface avec l’équipe de restauration : communication des informations concernant les évènements clients, suivi de la qualité et des retours clients mais aussi aide lorsque cela est nécessaire.

• En concertation avec l’équipe commerciale et votre binôme opérationnel, participation au staffing et à la gestion des membres de l’équipe logistique (notamment pour assurer la mise en place et la réorganisation des salles qui accueillent les clients et qui doivent être réaménagées chaque soir selon les impératifs des clients).

• En binôme avec le responsable de site, assurance du standard de l’expérience client et maintien d’un très haut niveau d’exigence.

• En binôme avec le responsable de site, le bon entretien et la gestion technique de votre site.

Vous êtes la personne qu’il nous faut si :

💥 Vous êtes énergique, enthousiaste, gai.e et curieux.se

👨‍🎓👩‍🎓 Pas vraiment besoin de diplôme spécifique pour faire de vous LA bonne personne : de Bac+2 Bac+5 en école de commerce, en hospitality ou en université

😍 Vous êtes persévérant.e et n’avez pas peur de la difficulté. Le challenge vous motive !

💪 Vous êtes THE personne qui aime le relationnel : vous êtes un caméléon et vous savez vous adapter à une multitude d’interlocuteurs (les clients, les équipes, les partenaires, les prestataires…)

🏠 Vous avez un vrai sens de l’accueil et du service : et vous aimez ça

🌈 Vous êtes polyvalent.e, vous adorez faire mille choses différentes

📏 Vous êtes doté.e d’une grande rigueur et d’une belle capacité d’organisation

💬 Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français, et en anglais (c’est un vrai + !)

🤝 Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec différents services avec une bonne humeur contagieuse

😁 Vous avez envie de vivre une expérience unique dans une entreprise en pleine croissance et au sein de laquelle il fait bon travailler

🤓 Plusieurs études montrent que les femmes attendent d’avoir 80 % des compétences requises pour un poste pour candidater (les hommes : 50%). Alors, même si vous ne “cochez pas toutes les cases” : foncez et postulez. On attend votre motivation avant tout ! #genderequality

• Echange téléphonique avec Constance, Talent Acquisition Manager

• Rencontre avec une de nos Ops Manager

• Rencontre avec une deuxième de nos Ops Manager

• Un cas pratique

• Bienvenue chez Comet ! 🙂