En tant que Chargé d’Onboarding Marketplace vous êtes sous la responsabilité du Product Manager Marketplace. 

Vous avez la responsabilité de définir le potentiel technique des vendeurs, d’assurer leur bonne intégration en respectant une date cible de lancement et une qualité technique au niveau des standards Showroomprive. 

Vous collaborez quotidiennement avec les business développers dans le suivi de l’onboarding de chacun des vendeurs, le chef de projet Marketplace pour optimiser les processus et maintenir la plateforme en condition opérationnelle et la chargée de conformité. 

MISSIONS : Onboarding, support et formation 

1/ Onboarding, formation et support aux vendeurs et partenaires Marketplace 

• Suivre l’Onboarding des vendeurs à la marketplace, le maintenir à jour et le monitorer 

• Former les Vendeurs au paramétrage de leur boutique, du flux catalogue, Flux offres et de la gestion des commandes sur la marketplace Showroomprivé 

• Former les vendeurs aux nouvelles fonctionnalités mises en production 

• Répondre aux questions relatives à l’utilisation de la plateforme Marketplace 

• Rédiger et mettre en place des process afin de fluidifier l’onboarding. 

• Travailler en binôme avec la chargée de conformité pour prioriser la validation des produits Marketplace 

2/ Support technique 

• Lister, suivre et traiter les bugs remontés par les vendeurs et partenaires Marketplace ( en binôme avec la chef de projet) 

• Identifier les évolutions permettant d’optimiser les flux vendeurs et partenaires 

• Remonter les pistes d’évolutions à votre manager 

3/ Formation et support aux internes Marketplace (principalement Vendor Manager et Equipe Qualité) 

• Travailler avec les équipes commerciales et qualité pour identifier les évolutions permettant d’optimiser le travail en interne 

• Fluidifier et optimiser les process 

• Réalisation de supports : pas à pas, Scorecard, formation, kit onboarding etc… 

• Accompagner les partenaires dans l'intégration technique de notre Marketplace (points réguliers, communiquer la documentation et liens accès à nos environnements de test) 

• Vous avez déjà une expérience dans le rôle d’onboarding, de support technique de niveau 1 ou bien de la relation client de solution informatique 

• La connaissance de l’écosystème Marketplace, de Mirakl, des API et des Webservices est un plus 

• Vous êtes doté d’une bonne capacité d’organisation et de priorisation des tâches ainsi que d’un relationnel en interne et en externe très poussé. 

• Curieux, vous aimez découvrir de tous les aspects d’un site e-commerce et savez former en vous adaptant à vos interlocuteurs. 

• Vous êtes orientés service, résultat et amélioration continue. 

• Vous savez travailler en autonomie tout en apprenant chaque jour auprès de votre Manager 

• Français et Anglais courant (expression et rédaction)