Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire Chef de Projet Expérience Client & Opérations pour accompagner les équipes dans la gestion quotidienne des opérations et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Véritable bras droit des équipes opérationnelles, vous participerez à des projets transverses et aurez un impact direct sur la qualité de service offerte à nos clients et à notre réseau.

Vous serez directement rattaché(e) à la Coordinatrice Expérience du Groupe, qui assurera votre encadrement et votre montée en compétences sur l’ensemble des missions du stage.

Gestion opérationnelle :

• Assurer l’enregistrement et le suivi des absences des coachs dans les outils de gestion.

• Vérifier la publication et la cohérence des plannings.

• Assurer le suivi des absences coachs et coordonner avec les équipes terrain en cas d’anomalie.

• Assurer la création et la gestion des cours spéciaux publiés sur le planning.

Expérience client :

• Assurer la gestion des e-mails entrants et le traitement des demandes clients.

• Participer au suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à l’expérience en studio.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client

Gestion de projets :

• Participer à l’identification et à la sélection de lieux adaptés pour l’organisation de retraites et d’événements.

• Contribuer au développement et au lancement de nouveaux projets en coordonnant les différentes étapes de leur mise en œuvre.

• Accompagner la gestion et le suivi du réseau de franchisés

Qualités attendues :

• Très bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;

• Rigueur et souci du détail;

• Proactivité et autonomie;

• Excellentes capacités de communication écrite et orale;

• Esprit d’analyse et sens du service client;

• Capacité à travailler sur plusieurs sujets simultanément;

• Aisance avec les outils digitaux et les outil

1. Entretien téléphonique avec la RH

2. Entretien en présentiel avec la Coordinatrice Expérience