Job Title

Customer Success Manager - H/F

Job Description

Philips Cardiologs est une société de technologie de la santé qui s'est engagée à transformer les diagnostics cardiaques en utilisant l'intelligence artificielle de qualité médicale et la technologie cloud. Notre mission est de rendre le diagnostic médical expert efficace et accessible à tous, partout et à tout moment. Nos produits font l'objet d'une utilisation clinique active sur quatre continents, avec une base de clients et une utilisation qui augmentent rapidement.

Nous recherchons un Customer Success Manager passionné et orienté résultats pour rejoindre notre équipe en pleine croissance basée à Paris. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel en assurant le succès des clients et en favorisant l'adoption des produits.

Votre rôle

Être un champion de la satisfaction client :

• Fournir un support client exceptionnel et des prestations de réussite.

• Guider les clients tout au long du processus d'intégration et assurez une adoption efficace du produit.

• Identifier de manière proactive les besoins des clients et anticiper les défis potentiels.

• Communiquer efficacement la valeur du produit et répondre aux questions des clients.

Favoriser l'excellence des produits :

• Comprendre et contribuer à l'amélioration du parcours du client, de l'avant-vente à l'intégration, pour une expérience réussie et une fidélité au produit, dans un environnement hautement réglementé.

• Gérer au quotidien les demandes d'assistance et les communications relatives aux produits pour votre portefeuille d'activités.

• Suivre les indicateurs qui reflètent l'utilisation et l'engagement des clients vis-à-vis de la plateforme.

• Assurer le respect des procédures et des directives en matière de qualité

• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente ainsi qu'avec nos équipes de produits et d'ingénierie afin d'assurer le succès de nos clients.

S'épanouir dans un environnement en évolution rapide :

• Adopter l'état d'esprit d'une start-up ou d'une entreprise en expansion, en mettant l'accent sur l'agilité et l'adaptabilité.

• Résoudre les problèmes et adopter une approche proactive pour surmonter les difficultés.

• Contribuer à un environnement d'équipe positif et collaboratif.

Vos atouts pour réussir à ce poste:

• Une expérience confirmée : Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle, idéalement dans l'industrie du SaaS.

• Compétences techniques : Forte compréhension des solutions Cloud et Saas.

• Compétences linguistiques : La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. La maîtrise d'une autre langue (par exemple, l'espagnol, le néerlandais ou l'italien) est un atout.

• Orientation client : Capacité avérée à établir de solides relations avec les clients et à dépasser leurs attentes.

• Expérience clinique : Une expérience en cardiologie est un avantage significatif.

• Disponibilité à voyager : Volonté de voyager à l'intérieur du pays et à l'étranger selon les besoins.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez notre site Web consacré aux carrières pour découvrir ce que c'est que de travailler chez Philips, lire les histoires de notre blog d'employés, trouver des informations sur notre processus de recrutement processus de recrutement et les réponses à certaines questions fréquemment posées.#LI-EU

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Customer Success Manager

 

Philips Cardiologs is a Health technology company, committed to transforming cardiac diagnostics by utilizing medical-grade artificial intelligence and cloud technology. Our mission is to make expert medical diagnosis efficient and accessible to everyone, anywhere, anytime. Our products are in active clinical use across four continents, with a rapidly increasing customer base and utilization.

 

We are seeking a passionate and results-oriented Customer Success Manager to join our Paris- based growing team. In this role, you will play a critical part in ensuring customer success and driving product adoption.

 

Your role

• Be a Customer Champion:

  • Provide exceptional customer support and success services.

  • Guide customers through the onboarding process and ensure smooth product adoption.

  • Proactively identify customer needs and anticipate potential challenges.

  • Effectively communicate product value and address customer inquiries.

• Drive Product Excellence:

  • Understand and assist in improving the customer journey from pre-sales to onboarding to an eventual successful experience and loyalty to the product, in a highly regulated environment

  • Manage day-to-day product support inquiries and communications for your book of business

  • Track metrics that reflect customer usage and engagement with the platform

  • Ensure compliance with Quality procedures and guidelines

  • Work hand in hand with our sales team as well as our product and engineering teams  to ensure a great experience along the customer journey

• Thrive in a Fast-Paced Environment:

  • Embrace a start-up/scale-up mindset with a focus on agility and adaptability.

  • Be a problem-solver with a proactive approach to overcoming challenges.

  • Contribute to a positive and collaborative team environment.

 

You're the right fit if you have/are:

• Proven Experience: At least 2-3 years of experience in customer-facing roles, ideally within the SaaS industry.

• Technical Proficiency: Strong understanding of Cloud and Saas solutions.

• Language Skills: Fluency in French and English is essential. Proficiency in an additional language (e.g., Spanish, Dutch, Italian) is a plus.

• Customer Focus: Demonstrated ability to build strong customer relationships and exceed expectations.

• Clinical Background: Experience in cardiology is a significant advantage.

• Travel Readiness: Willingness to travel domestically and internationally as needed.

 About PhilipsWe are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others. • Learn more about our business.• Discover our rich and exciting history.• Learn more about our purpose.If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.