En tant de CHEF DE PROJET CUSTOMER EXPERIENCE, vous serez responsable de structurer le programme de « Customer Expérience », c’est-à-dire d’en définir le périmètre, les objectifs, le planning, les ressources et le budget. Puis, vous aurez en charge le suivi du projet. Vous reporterez à la Direction des Opérations, mais vous devrez collaborer avec les différents départements directement ou indirectement impliqués dans l’expérience client.

Mission Principales :

Structuration du projet

•             En coordination avec le Comité de Direction, définir l’ambition, le périmètre et les objectifs du projet

•             Proposer des Key results et construire la roadmap

•             Identifier les départements / ressources devant être impliqués dans le projet

•             Définir et formaliser la méthodologie du programme CX

•             Identifier les outils requis (outillage du programme CX et de son suivi, gestion de projet, etc.)

•             Définir le budget

•             Proposer un dispositif de communication interne pour partager la vision du projet et assurer l’engagement de toute l’entreprise à ce projet

Déroulement du programme

•             Lister l’ensemble des parcours clients du périmètre retenu

•             Prioriser les premiers parcours à étudier

•             Former et animer les groupes de travail adhoc pour la cartographie des parcours clients

•             Mettre en place les process et outils nécessaires pour recueillir les feedback clients

•             Identifier et recueillir les données opérationnelles nécessaires (CA, adoption des produits et services, Support client, etc.)

•             Identifier les points de douleur et les actions d’amélioration nécessaires

•             Construire   et suivre le plan d’amélioration

Suivi du projet

•             Mettre en place un reporting du projet

•             Préparer et animer une revue de projet (fréquence à définir)

•             Suivre le planning, l’atteinte des Key results, le budget

•             Alerter sur les éventuels retards ou points de blocage (gestion des risques)

Gireve c’est aussi :

- Des bureaux récents avec parking possible, aménagés pour une ambiance de travail agréable,

- Une grande cuisine permettant des déjeuners conviviaux avec toute l’équipe,

- Une politique de télétravail attractive, de n’importe où,

- Si on regarde bien et qu’on tourne la tête, une belle vue de la tour Eiffel depuis notre 5ème étage !

- A titre favorable, la direction accorde au minimum, à chaque cadre autonome, 10 jours de repos par an,

- Évolution possible,

- Dimension internationale,

- Rémunération attractive,

- Tickets Restaurant (valeur faciale de 8 € - prise en charge de 50% par l’entreprise),

- Déjeuner dans la salle commune au siège (vaisselle, frigo, lave-vaisselle, micro-ondes disponibles…),

- Salle de pause avec café et Thé à volonté,

- 50 % remboursement des transports,

- Mutuelle avec personne à charge comprise (prise en charge de l’entreprise à 50%),

- Afterwork tous les 1ers mercredis du mois,

- La dimension écologique de l’électromobilité et des missions Gireve,

- Crèche pour tous - parentalité,

- Team-building

- Formations sur le temps de travail

- Formations en ligne

- Salle de sport dans les locaux

De formation BAC+5 d’école d’ingénieur, de commerce ou tout autre domaine pertinent, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets et en coordination d’équipes multifonctionnelles.

Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes :

 ·       Compétences techniques : connaissance confirmée de la gestion de programme d’expérience client en contexte B2B, connaissance des plateformes B2B, des produits API

·       Compétences analytiques : Capacité à analyser des données complexes et à fournir des recommandations basées sur des analyses approfondies.

·       Orienté.e data.

·       Capacité à maîtriser rapidement des produits complexes dans un environnement en constante évolution

·       Connaissance des techniques de gestion de projet type Agile. Un MBA ou PMP sont un plus.

·       Marché : Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout.

Votre niveau de communication est excellent, oral et écrit, en français et en anglais.

Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout, mais n’est pas obligatoire.

• Entretien avec la HR manager

• Entretien avec la Directrice des Opérations

• Entretien avec le CEO ou membre Codir