Gireve est un acteur mondial engagé dans la décarbonation des transports qui développe et met en place des systèmes interopérables pour la mobilité électrique. Elle simplifie les échanges contractuels et techniques avec un objectif : rendre la recharge des véhicules électriques facile et fluide partout dans le monde et contribue significativement à la réduction des émissions grâce à l’interopérabilité de ses solutions.

Pour ce faire, Gireve opère la seule place de marché consacrée à la mobilité électrique et aux acteurs de la recharge et permet à des centaines d’acteurs de nouer leurs relations contractuelles, de suivre l’opération de leurs activités et de traiter le volet financier de leur partenariat à travers une gestion innovante de leurs tarifs et un contrôle automatisé de leur facturation.

À cette place de marché est associée une plateforme d’interopérabilité et une solution de PKI (de l’autorité racine, jusqu’au cycle de vie des certificats) à laquelle sont connectées les SI des constructeurs automobiles, ainsi que des centaines d’opérateurs d’infrastructure et de mobilité : réseaux de bornes de recharge, applications mobiles et solutions de mobilité pour les conducteurs de VE, services de navigation….

Elle héberge donc des API constituées de plusieurs dizaines de points d’entrée au travers desquels, circulent plusieurs dizaines de millions de message par jour.

Gireve référence plus de 500 000 points de recharge dans plus de 30 pays, ce qui correspond à plus de 100 millions de sessions de recharge par an, elle opère plus de 10 000 contrats d’itinérance et gère des millions de transactions dans ses systèmes chaque année.

Au cœur des échanges depuis 10 ans, cette plateforme constitue donc l’interface entre GIREVE et les SI de ses clients. Elle traite et enrichit les données pour proposer des analyses, des recommandations, des conseils et services aux entreprises, dans leurs problématiques de développement et d’orientation stratégique pour obtenir un état des lieux de la recharge sur un territoire, construire une stratégie de développement sur un nouveau marché, les aider à réaliser leur transition énergétique et construire avec eux une mobilité durable innovante et accessible à tous, étendre leurs services ou en apportant des solutions aux défis à venir.

Notre service doit donc être fiable et de qualité pour que l’expérience utilisateur soit maximisée.

La Direction des opérations est composée de 3 services :
- L’équipe Relation Client, qui assure l’onboarding des nouveaux clients, toute l’activité de support (réactif et proactif). Elle détecte les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
- L’équipe Data et Delivery, qui gère le contenu de notre référentiel européen des points de recharge pour véhicules électriques, opère le service de facturation pour le compte de certains de nos clients opérateurs de points de charge, et assure des activités de support à l’équipe Relation Client.
- L’équipe Projets qui est en charge du support Process & Méthodes des équipes Relation Client & Data et Delivery.

Au sein de la Direction des Opérations et de l’équipe Projets, vous êtes Chef de projets et en tant que véritable consultant interne vos missions seront :
- Vous contribuez aux choix des différents KPI qualité et productivité,
- Vous mettez en place les moyens de mesure,
- Vous assurez leur suivi et leur analyse,
- Vous faites des recommandations d’amélioration des process et des méthodes de travail.
- En lien constant avec les Product Managers, vous contribuez au développement de nouveaux produits et services en anticipant les impacts opérationnels, puis en organisant le déploiement des nouveautés au sein des équipes opérationnelles (“start of sale”).
- Vous mettez également en place des moyens pour recueillir les retours des clients et pour développer l’adoption des nouveaux services.
- Pilote transversal, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans la définition et le déroulement de la roadmap des projets d’amélioration de la relation client et des activités de Back office.
- Ces projets peuvent impliquer des évolutions d’outils (CRM, applications internes) dont vous rédigerez les expressions de besoins fonctionnels.

De formation BAC+5, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projets au sein d’un département Opérations ou Relations Clients, si possible dans un environnement B2B très technique.

Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes :

- Gestion de projet en mode agile

- Esprit d’analyse, logique, très structuré.e, orienté.e data

- Orienté.e process, performance et qualité

- Qualités relationnelles dont la capacité à animer des équipes de manière transversale (non hiérarchique)

- Capacité à maîtriser rapidement des produits complexes dans un environnement en constante évolution

- Bonne maîtrise des outils d’analyse et de dataviz (Excel, PowerBI/ Tableau)

- Pratique de Salesforce ou d’un autre CRM

Votre niveau de communication est excellent, oral et écrit, en français et en anglais.

Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout, mais n’est pas obligatoire.

• Entretien avec la HR manager

• Entretien avec la Directrice des Opérations

• Étude de cas et anglais

• Entretien avec le CEO ou membre Codir