Nous recherchons notre futur.e Responsable de clientèle. Dans ce poste, vous serez en charge de la gestion et de l’accompagnement de comptes clients clés.

Vos responsabilités seront les suivantes:

• Préparer les kick-offs (internes et clients) tout en ayant une parfaite compréhension de la stratégie de l’annonceur. Ce point va requérir une connaissance parfaite du contexte et des enjeux de la marque (KPI final et intermédiaire, parcours client, stratégie globale et axes de communications).

• Définir la stratégie de diffusion (acquisition et/ou retargeting) et veiller à l’atteinte des objectifs du client.

• Mettre en place des allocations et des ajustements de budget grâce à des canaux d’investissements.

• Veiller à l’optimisation de tous les leviers acquisition et/ou retargeting avec les experts média internes (social, Display, Retargeting, CRM …) ou externes (régies spécialisées, techno …).

• Mettre en place des rapports pour le suivie des KPI’s client et préparer les bilans mensuels et trimestriels avec un plan d’action en fonction des résultats observés.

• Garantir une relation client basée sur la satisfaction opérationnelle et la confiance ! Savoir fidéliser et “upseller” ses clients sur nos solutions et être force de proposition afin d’atteindre ses objectifs et ceux de l’annonceur.

Dans les grandes lignes, votre quotidien comprendra :

• Gestion d’un portefeuille client.

• Compréhension et analyse de la stratégie du client .

• Gestion du budget et suivi financier.

• Suivi des campagnes.

• Pilotage à la performance en fonction des attentes de ton client (CPI, CPR, CPA, ROAS, ROI, COS ; Rétention, CPS ..).

• Pilotage de tous les leviers du marché (Facebook, Google, Snapchat, Tik Tok, Display, Vidéo, Programmatique, Apple Search Ads, Pré-embarquement, TV synchro, Drive-to-store, emailing, SMS, etc..) grâce aux experts.

• Analyse du parcours client et adaptation des assets graphiques par campagne et objectif.

• Veille concurrentielle.

Profil :

• 3+ ans d’expérience sur un poste similaire et en agence.

• Esprit analytique, appétence pour les chiffres : Excel sera votre meilleur ami.

• Bonne maîtrise des fondamentaux média.

• Capacité à gérer une relation commerciale et à créer un relationnel fort avec le client.

• Capacité à faire des recommandations pertinentes et stratégiques.

• Bonne humeur, autonomie et curiosité.

• Aimer le challenge et le travail en équipe : l’inconnu ne vous fait pas peur !

1. Entretien RH avec Soureya (visio, 30 minutes)

2. Entretien avec le Manager (dans les bureaux, 60 minutes)

3. Entretien avec la direction (dans les bureaux, 30 minutes)