AlumnForce recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - CARE) actuelle. 

Elle est constituée de deux grands pôles : 

• Le pôle Onboarding chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux

• Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien

Si vous aimez le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi ! 

🚀Les missions:
Dans le cadre de notre croissance et de notre ouverture à l’international, nous recrutons un chargé de satisfaction client en stage qui souhaite enrichir ses connaissances en gestion de projet et en relation client.

Enthousiaste et dynamique vous rejoindrez notre équipe chef de projet Customer Success et aurez à coeur de :

• Rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre

• Gérer plusieurs projets en même temps et suivre les demandes des clients au quotidien

• Qualifier et d’y répondre afin que les demandes soient planifiées le plus efficacement

• Détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client

• Suivre la qualité des livrables de l’équipe Dev et product

• Accompagner et suivre des projets pour les nouveaux sites

• Idéalement, vous bénéficiez d’une première expérience dans le secteur du digital ou de l’accompagnement client

• Travailler avec des processus lean / agiles

Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

⭐Compétences recherchées :
• Débrouillard(e) et curieux(se), vous êtes doué(e) pour résoudre une situation.
• Pédagogue et souriant(e) au téléphone, vous savez vous expliquer clairement le fonctionnement d’une application et garder votre calme.
• Excellentes qualités relationnelles, vous aimez construire une relation sur la durée avec vos contacts.
• Capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.

Cette alternance est pour vous si :
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
• Vous êtes en recherche d’une alternance de fin d’études pouvant déboucher sur un CDI

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€/jour
• Une possibilité réelle d’intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin de l’alternance
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce

1• Entretien téléphonique
2• Un entretien avec test fonctionnel dans l’application avec un Customer Care